Добровольцы России В больницах помогают сотни добровольцев, которые берут на себя часть работы врачей и санитаров. Волонтеры рассказали mos.ru, что входит в их обязанности и почему они решили помочь в период пандемии.
В Москве десятки стационаров принимают пациентов с коронавирусной инфекцией. Для лечения больных развернуто около 25 тысяч коек. Врачам и медперсоналу, которые работают на пределе возможностей, на помощь пришли сотни волонтеров, взявшие на себя часть нагрузки. Они не только выполняют административную работу, но и помогают в красной зоне, где находятся пациенты.
Mos.ru поговорил с добровольцами московского регионального отделения Всероссийского общественного движения «Волонтеры-медики», первые участники которого в 2013 году помогали на базе НИИ имени Н. В. Склифосовского. Проект «Волонтеры Склифа» сыграл важную роль в формировании всероссийского движения. Московское региональное отделение сотрудничает со столичными больницами, координируя деятельность медицинских добровольцев и взаимодействуя со всеми медицинскими вузами города.
Ребята рассказали, что входит в их обязанности, как организована работа и сложно ли стать волонтером в период пандемии.
Анастасия Брайловская: Мы становимся лучшими друзьями
Волонтер в медицинском комплексе в Коммунарке, координатор направления санитарно-профилактического просвещения населения московского отделения Всероссийского движения «Волонтеры-медики»
В обязанности волонтеров входит все — от помощи среднему медперсоналу до помощи врачам и в администрации больницы. Мы работает и в «грязной» зоне (она еще называется красной, здесь лежат пациенты с подтвержденным COVID-19 или с подозрением на инфекцию), и в зеленой, «чистой», зоне. Мы ставим внутривенно катетеры, капельницы, делаем внутримышечные уколы, работаем в процедурном кабинете. Выполняем все обязанности постовой и палатной медсестры, помогаем врачам в ординаторской, на обходах, заполняем дневники, помогаем эпидемиологу в администрации. Мы меняем постельное белье, кормим пациентов, говорим с ними. Это очень важно, у персонала не всегда хватает времени в условиях такой нагрузки.
Сказывается на работе и жесткий карантин в стационаре. Например, попасть в вену, когда на тебе маска и две-три пары перчаток, — это новый уровень. После этого медсестры будут замечательно ставить уколы. И конечно, врачи — герои.
Поражает альтруизм волонтеров. Все настолько хотят помочь, что готовы быть здесь 24 на семь. Хотя за графиком мы тщательно следим. У нас смены по шесть часов: с 08:00 до 14:00 и с 14:00 до 20:00. Бывает, что ребята выходят с 08:00 до 20:00 и даже работают ночью — с 20:00 до 08:00. Иногда волонтеры выходят на сутки, когда очень надо и если добровольцы сами этого хотят. После этого обязательный отдых на два дня.
Волонтеры, которые могут находиться в красной зоне, — это студенты старших курсов университетов или выпускники медицинских колледжей, врачи-ординаторы и практикующие специалисты. Они обучены, у них есть медицинские книжки. Только специалисты могут адекватно оценить риски от нахождения в красной зоне. Сама я учусь на шестом, выпускном курсе медицинского института Российского университета дружбы народов (РУДН).
Также волонтеры проходят инструктаж по технике безопасности. В больнице создана шлюзовая система: «чистый» шлюз (переход из «чистой» зоны в «грязную») и «грязный» шлюз (переход из «грязной» зоны в «чистую»). Они между собой никогда не пересекаются. В переходе всегда есть люди, которые следят и проверяют, есть указатели, напоминающие о мерах защиты и безопасности. Волонтеры, как и остальной персонал, надевают две пары перчаток, маску, шапочку, респиратор, бахилы и защитный костюм. Только так можно зайти в «грязную» зону.
Пациенты уже знают волонтеров по именам, когда мы заходим к ним, хотя в защитной одежде видны только глаза. Они говорят с нами обо всем и ни о чем. Люди две недели находятся в боксах совершенно одни, иногда лежат в палатах по двое. У них нет связи с внешним миром, кроме телефона. На время, когда пациенты находятся здесь, мы становимся лучшими друзьями — и врачи, и средний медперсонал, и волонтеры, и заболевшие. Мы подписываемся друг на друга в соцсетях, постоянно узнаем, как дела. Я даже не знаю, как по-другому в такой психологически и морально достаточно тяжелой ситуации.
Однажды мы с другим волонтером сопровождали пациентов до выхода, их выписали из больницы. Так получилось, что одновременно выписывалось четыре человека из отделения с одного поста. Это были нереальные эмоции, когда ты ведешь четырех выздоровевших, победивших болезнь, отлично себя чувствующих улыбающихся людей на выписку, и они машут тебе и говорят «Большое спасибо».
Дмитрий Тихонов: Любая помощь важна
Волонтер в городской клинической больнице № 15 имени О. М. Филатова
Я помогаю младшему медперсоналу, смена у меня обычно начинается в 08:00. Прихожу, надеваю средства индивидуальной защиты, захожу в красную зону, а там уже помогаю, следуя указаниям персонала. Это может быть помощь в буфете (разношу больным еду), могу снять капельницу, вызвать врача.
Нас, волонтеров, обеспечивают средствами индивидуальной защиты, мы надеваем по две пары перчаток, защитный комбинезон, респираторы, очки. Все надевается и снимается по правилам, чтобы не занести инфекцию.
Я учусь в медицинском университете. Понимаю, что в больницах рук не хватает, поэтому решил стать волонтером, любая помощь важна. Работа тяжелая, все время на ногах, но привыкаешь. Тяжеловато ходить в защитном костюме, а в респираторе не так легко дышать.
Меня удивил действительно большой поток пациентов. Когда читаешь сводки по заболевшим и когда видишь все вживую, то осознаешь масштаб, как действительно много людей заболевает. Врачи работают на износ, некоторые живут в больнице или гостинице, чтобы не подвергать опасности членов семьи. Я тоже изолировался от семьи, проживаю пока один.
Пациенты в стационаре доброжелательны, слушают врачей, выполняют все их рекомендации. В нашей больнице достаточно волонтеров, есть ребята, которые устроились после колледжа или с сертификатом медсестры.
Мария Мамонтова: Нашу помощь ценят все — от главврача до санитаров
Координатор медицинских волонтеров в городской клинической больнице № 40 в Коммунарке, координатор направления «Волонтерская помощь медицинским организациям» в московском отделении Всероссийского движения «Волонтеры-медики», студентка медицинского института РУДН
Я координирую работу медицинских добровольцев, связываю их с медицинскими организациями, которым требуется помощь. Сейчас желающих помочь очень много, большой поток добровольцев. В целом у нас был большой штат, который до пандемии помогал больницам города. Плюс пришло еще много людей. Практически все они перешли в отделения и стационары, которые перепрофилировали для больных с COVID-19. Потребность больниц в помощи мы закрываем.
Параллельно я помогаю в больнице в Коммунарке в красной зоне. Функционал у нас разный: помощь врачам, медперсоналу, в административной части, в лаборатории. Помогаем всем, чем можем. У нас сплоченный коллектив, все по-дружески относятся к волонтерам, нашу помощь ценят все — от главврача до санитаров. Ты просто влюбляешься в этот профессионализм, неописуемую самоотдачу, видя работу врачей, медсестер и таких же волонтеров.
Кроме того, администрации больниц точечно подходят к каждому волонтеру. Узнают, какое образование, что умеют делать, какие есть сертификаты. В соответствии со знаниями и умениями волонтеров распределяют на разные точки в больницах. Если образование позволяет, то тебе будут доверять больше обязанностей.
Пациенты узнают волонтеров по глазам, это очень приятно. Нас запоминают и очень ждут. Мы как огонечки — приходим, заряжаем больных позитивом, настраиваем на выздоровление. В стационаре мы становимся самыми лучшими друзьями, мы есть у них, они есть у нас.
Я сама еще студентка Российского университета дружбы народов. Учусь на втором курсе, высшее сестринское дело. Волонтером была всю сознательную жизнь, а в крупные организации пришла около пяти лет назад.
Люблю повторять фразу «Человеку нужен человек». Я верю, что в беде ты всегда должен прийти на помощь, безвозмездно и добровольно подставить свое плечо. Поскольку я медик, моя помощь не может ограничиваться работой по ставке. Медицина — это всегда намного больше, нужно быть готовым прийти на помощь своим коллегам и всем остальным людям, это дело моей жизни, моя профессия.
Каждый день вижу волонтеров, которые раскрывают себя как профессионалы, они сплоченные, дружные. Мы уже месяц помогаем в больницах. Не описать чувства, когда одна большая команда делает одно дело и верит в это. За каждого выписанного пациента мы радуемся как маленькие дети.
Информация о том, как присоединиться к волонтерам-медикам, опубликована на сайте движения. Также помочь могут все желающие, став участником акции «Мы вместе». https://мывместе.мосволонтер.рф/ Волонтеры, задействованные в ней, доставляют продукты и лекарства людям, которые обязаны соблюдать режим самоизоляции. Уже зарегистрировано больше 15 тысяч человек.
Пациентов с коронавирусной инфекцией в столице принимают федеральные, городские и частные стационары. Среди них городской медицинский комплекс в Коммунарке, инфекционные клинические больницы № 1 и 2, госпиталь на Шаболовке, Московский городской научно-исследовательский институт скорой помощи имени Н. В. Склифосовского и другие. Во всех больницах доступно современное оборудование, а также сформированы профессиональные команды врачей.
Волонтеры-медики работают в поликлиниках
Всероссийская акция #МЫВМЕСТЕ приобретает новые пути развития синхронно с состоянием эпидемиологической ситуации в стране. Самое массовое направление – помощь медицинским организациям, в которых на данный момент в ежедневном режиме плечом к плечу трудятся более десятков тысяч добровольцев.
«Особый акцент в рамках акции #МЫВМЕСТЕ делается организацию волонтерской помощи региональному здравоохранению. Помощь в поликлиниках могут оказывать студенты первых курсов медицинских институтов и даже люди без медицинского образования. Например, обзвон пациентов, работа с документацией в регистратуре, прием звонков и маршрутизация пациентов серьезно высвобождает врачей и медицинский персонал», – отмечает руководитель центра координации региональных волонтёрских штабов акции #МЫВМЕСТЕ, председатель Всероссийского общественного движения «Волонтёры-медики» Павел Савчук.
Студенты Костромского областного медицинского колледжа имени Богомолова не прекращают помогать больницам региона с начала пандемии. Говорят, что сейчас как никогда, нужно быть вместе. Среди тех, кто все свое свободное время посвящает волонтерской помощи, и студентка 4 курса отделения «Сестринское дело» Мадина Нуриева. Еженедельно к ним в колледж поступают заявки из разных медицинских учреждений. На данный момент волонтеры оказывают помощь в Костромском областном наркологическом диспансере и трудятся в Центре медицинской профилактики: измеряют температуру пациентам на входе и принимают звонки, поступающие на горячую линию.
«Помогаем практически ежедневно – до занятий в колледже или после. В зависимости от расписания. В выходные помогаем тоже. Для нас важно еще и то, что тем самым мы, старшекурсники, подаем пример студентам младших курсов», – рассказала Мадина.
Волонтеры-медики продолжают оказывать активную поддержку здравоохранению и в Омской области. В регионе задействовано более 520 добровольцев. Студенты всех курсов выполняют задачи разных уровней: от термометрии и маршрутизации пациентов, до помощи на приеме узких специалистов. Несмотря на серьезный график работ, все волонтеры продолжают обучение и успевают все совмещать.
«Каждый раз, выходя со смены, я понимаю, что мой день прошел не зря, и каждый раз, когда слышу слова благодарности от пациентов и докторов за проделанную работу, я понимаю, что действительно нужен и что вернусь сюда снова!», – рассказал студент 6 курса лечебного факультета Виктор Шидловский.
Всероссийское общественное движение «Волонтеры-медики», Ассоциация волонтерских центров совместно с Общероссийским народным фронтом 21 марта запустили Всероссийскую акцию #МЫВМЕСТЕ и открыли горячую линию адресной поддержки пожилых людей (8-800-2003-411). Свыше 148 тысяч человек присоединилось к акции #МЫВМЕСТЕ в этом году. Все добровольцы прошли обучение и снабжены средствами индивидуальной защиты и готовы работать в условиях пандемии коронавируса.
Волонтерство — это не обязательно красивые мероприятия, нарядные майки, флаги и улыбки. О том, как работают волонтёры в больницах и почему этим занимаются школьники, в эфире «Радиошколы» рассказали начальник отдела по связям с общественностью в ГКБ им. В. В. Виноградова, эксперт проекта «Волонтеры в медицине» Наталья Бердникова и координатор этого направления в АНО «Русская гуманитарная миссия» Ирина Филатова.
Наталья Бердникова. В 2016 году здравоохранение претерпело оптимизацию, и хватать внимания перестало в первую очередь пациентам. Появилась потребность в волонтерах. В начале 2017 года мы в больнице им. Виноградова приступили к реализации этой идеи.
На предложение главврача пригласить волонтеров заведующие больницы сперва отреагировали по-разному. Одни сказали: «Вау, круто! Нам нужна помощь волонтеров». Другие сказали: «Какие волонтеры? В больнице не хватает столяров и плотников». Третьи предупредили: «А к нам нельзя приходить, потому что это всё-таки анестезиология и реанимация». Некоторые объяснили: «У нас достаточно опасно, потому что даже в приёмном отделении можно заразиться». После этого мы поняли, что нам нужна партнерская организация, которая поможет с волонтерством. И мы обратились в «Русскую гуманитарную миссию».
Нужно понимать, что просто прийти в больницу и начать там волонтерить нельзя. Согласно постановлению № 796 Департамента здравоохранения, медицинское учреждение должно заключить договор с некоммерческой организацией или волонтерским центром, через который приходят волонтеры.
Ирина Филатова. « Русская гуманитарная миссия» — это как раз такой мостик между людьми, которые хотят помогать, и больницей, которой нужна помощь. Мы набираем желающих, рассказываем, как заключить договор с больницей, и вводим в медицинское учреждение, где люди потом успешно волонтерят.
Большинство волонтёров в больнице — это школьники
Ирина Филатова. Мы сначала не предполагали, что в основном с нами будут сотрудничать школьники. Мы просто везде давали объявления, что нам нужны волонтеры. И к нам приходили разные люди — взрослые, студенты и школьники, не имеющие отношения к медицине. Но получилось, что в итоге чаще всего остаются именно последние. Они учатся в медицинских классах, или им нужна профориентация: они хотят потрогать, понюхать, почувствовать больницу.
Кто-то хочет взять пациента за руку, подержать и понять: «Да, медицина — это моё, я могу»
И у нас появилась идея профориентационного волонтерства: ты помогаешь людям, а заодно и сам можешь понять, насколько ты готов к профессии врача.
Больница — это возможность профориентации до того, как ты предпринял важные шаги. Ты понимаешь: могу — не могу, боюсь — не боюсь, хорошо — нехорошо.
Профориентация — серьёзный бонус волонтёрства
Ирина Филатова. Когда ребята, проработав волонтерами достаточное количество часов, понимают, что это не их профессия, это тоже очень хороший результат. Парень после года волонтерства отказался от мечты стать врачом. Он сказал: «Из меня получится хороший преподаватель биологии», — и поступил на биофак. Профориентация — это ведь как подтверждение призвания, так и понимание, что тебе нужно заняться чем-то другим. И это замечательно. Мы всегда говорим: если ты поволонтерил и понял, что это не твоё, не надо себя мучить, не надо через силу идти в профессию: «Нет, я обещал, я всё равно сделаю, я всё равно пойду до конца!» Ничего хорошего из этого не выходит.
Кроме школьников, приходят люди, окончившие 11-й класс, но ещё не определившиеся с профессией: «Хочу попробовать поволонтерить здесь. У меня вроде есть склонности к медицине, но я пока не решил». Приходят студенты, поступившие на гуманитарные, технические специальности: «А мы решили людям помогать». Почему нет?
Приходят школьники не из медицинских классов: «А мы тоже хотим. Мы пришли не профориентироваться. Мы будем помогать людям». Такие люди тоже в проекте есть.
Как стать волонтёром в больнице
Ирина Филатова. Пройти самозапись — попасть в чат — заключить договор — пройти собеседование — получить медицинскую справку — и ты волонтёр в больнице! Первый этап — это страница самозаписи на сайте больницы ГКБ им. Виноградова или «Русской гуманитарной миссии» в разделах, посвящённых волонтерству.
В первую очередь заключить договор. Так как мы работаем с детьми старше 14 лет, его подписывает школьник, а потом договор обязательно визирует либо родитель, либо законный представитель.
На собеседовании, которое проходит каждый волонтёр, родители тоже могут присутствовать, если захотят. Собеседование длится от двух часов и больше. Сначала мы рассказываем об особенностях медицинского волонтерства, о правилах поведения в больнице. А потом разговариваем. Просим школьника рассказать, зачем он сюда пришел. Нам важно понять его мотивацию. Он мог прийти из-за того, что друг пошёл или потому что кто-то сказал.
Пришёл к нам как-то парень и говорит:
— А я не знаю, зачем я здесь. Мне сказали.
Понятное дело, что не все проходят эту цепочку. До больницы доходят самые серьёзные, целеустремленные, которые и без волонтёрства сильно загружены. Обычно записывается 100 человек, а до больницы доходит только 20. Это хорошо, потому что они самые мотивированные.
Наталья Бердникова. Ребята сами выбирают больницу и отделение. Практически нет детей, которые не знают, в какое отделение они хотят. Поскольку они проходят столько этапов, то доходят те, которые уже уверены в своём выборе.
Сначала они проходят медицинский инструктаж. Потом волонтёры поступают в распоряжение старшей сестры. Каждый договаривается об индивидуальном графике под свое расписание.
Волонтеров никогда не бывает больше двух-трёх на отделение, поэтому они не путаются под ногами, а, наоборот, помогают медперсоналу
У ребят есть бейдж, где написаны фамилия, имя и большими буквами указано, что это волонтер. Ведь когда они надевают форму, их уже очень сложно отличить от персонала. А отличаться они должны, поскольку у них разные задачи и играть в медперсонал волонтёру не нужно. Некоторые ребята снимают бейдж, прячут в карман: например, идёт девочка в халате и делает вид, что она медсестра. Конечно, приходится контролировать их.
Зачем школьники идут в больницы
Наталья Бердникова. Для получения обратной связи мы задавали вопрос: что такое для вас медицинское волонтерство? Ребята писали: «Познание моей будущей профессии», «Возможность помогать не только людям, но и себе тем, что становишься лучше», «Ещё один шаг к мечте», «Первая ступень в медицине», «Место, где я могу почувствовать себя врачом», «Опыт общения с людьми», «Я помогаю людям и взамен забираю самое дорогое — счастливые глаза», «Самое лучшее, что случилось со мной в этом году», «Это возможность любить людей».
Ирина Филатова. Пятнадцатилетний мальчик сказал нам: «Знаете, какая одна из самых востребованных функций волонтера? Взять человека за руку перед операцией и просто его отвлекать — уводить от грустных мыслей, разговаривать о ёжиках, о цветочках. Чтобы человек пошел на операцию в нормальном состоянии, а не совершенно раздёрганный».
Дети уже в 15–16 лет понимают, что нужно отдать частичку тепла, души, себя, чтобы у человека всё прошло хорошо
Наталья Бердникова. Но школьники не только читают больным книжки, стихи и держат их за руку. Им поручают перестелить белье, разнести по палатам штативы для капельниц и потом их собрать, раздать лекарства, принести продукты из холодильника, проводить пациента в другой корпус. Волонтёры снимают большую нагрузку с сестринского персонала. Одна девочка сказала: «Я кому-то чай завариваю — и это уже помощь, потому что человек встать не может». Благодаря ребятам нам удаётся создавать индивидуальный подход к пациентам. И это важно.
Для волонтёров постоянно проводятся тренинги: как правильно возить инвалидное кресло, как обращаться со слепыми, маломобильными пациентами. Но всё же обычно техническую работу школьникам выполнять проще, ведь, чтобы поддерживать пациентов эмоционально, нужны навыки общения, коммуникации. Мы для этого развиваем систему тренингов. Тренинги по коммуникации нужны и студентам-волонтерам. В институте есть теория, а практики нет. Будущих медиков по-прежнему не учат общаться с пациентами.
Ирина Филатова. Вообще, всем известно, что, набрав 250 часов работы в больнице, можно участвовать в конкурсе на целевое обучение в вузе. Но ловцы за часами частенько сходят с дистанции. Остаются реально мотивированные ребята, которые и так заработают нужные часы, но они в больнице не за этим. Они здесь за тем, чтобы людям помочь, чтобы себя проверить. А часы, лишние баллы — это уже приятное дополнение.
В какой-то момент мы предложили поощрять лучших волонтеров, но ребята отказались от этой идеи, сказав: «Мы сюда не за этим пришли. Мы пришли помогать».
Полную запись интервью с Натальей Бердниковой и Ириной Филатовой слушайте здесь. Разговор прошёл в эфире «Радиошколы» — проекта «Мела» и радиостанции «Говорит Москва» о проблемах образования и воспитания. Гости студии — педагоги, психологи и другие эксперты. Программа выходит по воскресеньям в 16:00 на радио «Говорит Москва».
Волонтерская помощь в медицинских организациях
Волонтеры-медики помогают медицинским сестрам и врачам, ассистируют в перевязочных и процедурных кабинетах, выезжают с бригадами скорой медицинской помощи, обеспечивают дополнительный уход и помощь пациентам
Волонтерская помощь в медицинских организациях – одно из основных направлений деятельности Движения, созданное для повышения качества и скорости оказания помощи пациентам.
Больше, чем просто волонтеры
Своими приоритетными задачами Направление считает:
Больше, чем только студенты-медики
Волонтерская помощь в медицинских организациях – комплексная и сложная деятельность, объединяющее в себе не только студентов медицинских образовательных учреждений, но и психологов, педагогов, спортсменов, представителей творческих профессий и других неравнодушных людей, готовых посвятить себя работе в сфере здравоохранения.
Презентационные материалы
Марк Прокофьев
Федеральный координатор направления «Волонтерская помощь в медицинских организациях»
Акции
