Добровольцы России Ответственный за медицинский пункт. Даже если в лагере нет врача, этот человек должен контролировать распределение лекарств, первую медицинскую помощь, организацию эвакуации.
Ответственный за санитарное состояние. Он следит за уборкой территории, распределением мусора, чистотой туалетов.
Ответственный за коммуникацию. Этот человек обеспечивает связь между беженцами и организаторами, почтой, интернетом.
Ответственный за общение с местными жителями и властями. Он решает вопросы с охраной, предпочтениями, возможностями населенного пункта.
Заключение
Правильное организация временного жилья для беженцев является крайне важным шагом в помощи людям в трудной ситуации. Важно помнить, что подготовка и организация должны быть продуманными до самого приема беженцев в лагерь. Разделение ролей, планирование обслуживания и медицинской помощи, обеспечение коммуникации и санитарное состояние – все эти аспекты являются ключевыми для успешной работы волонтеров и организаторов.
Роли и обязанности волонтеров в палаточном лагере
Завхоз
Завхоз отвечает за техническую часть лагеря: электричество, воду, ремонт проводки, исправность туалетов и другое. Волонтеры рекомендуют назначать крепкого крупного мужчину на эту должность.
Продажник
Этот волонтер ищет доноров, поставщиков, делает закупки. Фандрайзер отправляет запросы, составляет письма и общается с представителями бизнеса.
SMM специалист
Молодая девушка, обычно, занимается созданием контента в социальных сетях для привлечения помощи пострадавшим и беженцам. Она также информирует людей о местонахождении лагеря через блогеров и медийных личностей.
Лицо организации
В идеальной ситуации это известный человек, который связывается со СМИ, занимается пиаром, сбором средств, общением с фондами и государством.
Глава медицинской части
Отвечает за весь медицинский блок лагеря: первичный и повторный осмотр людей, стационар, скорую помощь. Кроме того, ищет врачей и медсестер, ведет отчетность и общение с медицинскими организациями.
Начальник охраны
Решает конфликты, следит за порядком и не дает посторонним попасть на территорию лагеря.
Ответственный за детей
Обеспечивает уход и обучение детей в лагере, с разделением по возрасту и охранниками.
Координатор волонтеров
Ведет учет и контроль за волонтерами, распределяет обязанности, организует ежедневные летучки и обсуждает работу.
Юристы
Занимаются юридическими вопросами, включая помощь переселенцам без документов.
Планерки
Дважды в день проводятся совещания, где обсуждаются дела лагеря, планы и задачи.
Объединив усилия всех специалистов и волонтеров, можно оказать максимальную помощь пострадавшим и беженцам в палаточном лагере.
Работа лагеря
Когда прибывают беженцы, их встречают, выдают талоны для постановки в очередь на регистрацию. Обязательно должны быть лавки или стулья, ларьки, организована раздача еды и воды, установлена охрана.
Регистрация
Всех переселенцев нужно зарегистрировать, чтобы понимать их количество, и можно было искать потерявшихся родственников и друзей. Устанавливают палатки с тремя-четырьмя столами для параллельной записи. Эти палатки охраняются.
Методы регистрации:
- Google-формы
- Электронный учет через таблицы, CRM-систему
Что должно быть в анкетах:
- Личные данные
- Сведения из документов
- Навыки для поиска работы
- Планы дальнейшего размещения
Медицинский осмотр
После регистрации проводится медицинский осмотр. Врачи записывают, кто какие препараты принимает, чтобы в них не было дефицита. Медосмотр помогает предотвратить распространение болезней.
Расселение
Последний этап – расселение. В больших палаточных лагерях устраивают целые улицы из палаток. Им присваивают название или даже красят разными цветами, чтобы было проще ориентироваться.
Организация расселения:
- Составление расписания для каждой улицы
- Назначение общего времени сборов
- Навигация для легкого ориентирования
Жилье
Общие правила устройства жилья:
- В закрытых помещениях размещают женщин, семьи, стариков, больных
- В открытых помещениях остаются мужчины и молодежь
- Одинокие женщины и мужчины селятся отдельно
- Семьи не разделяются
Особенности размещения жильцов:
- Женщины с маленькими детьми живут в отдельном месте
- Разделение по уязвимости групп переселенцев
Организация проживания в лагере
В лагерях удобнее всего устанавливать двухъярусные кровати. Если нет их или даже обычных кроватей, то подойдут маты, паллеты, деревянные настилы, чтобы не спать на земле. Волонтеры рассказывают, что вместо одеял желательно использовать спальные мешки, так как их удобнее стирать, тем более, что есть спальники, раскладывающиеся в одеяла. Подушки не являются предметами первой необходимости, вместо них под голову кладут вещи.
Если лагерь – это одно большое помещение, и люди вынуждены проводить в нем даже несколько недель, то нужно установить стенки, например, фанерные.
Волонтер Михаил Векленко рассказывает, что есть специальная система постройки модульных домов. Конструкции создаются на стройке, после чего транспортируются и собираются сразу в лагере. Но части конструкции не должны превышать 2,5 метров, иначе понадобится специализированный транспорт для перевозки, а не обычные грузовики.
В пунктах временного размещения, где все же принимают животных, нужно предусмотреть отдельное место с клетками или переносками, водой, закупать корм. Едой для животных лагерь могут обеспечивать зоомагазины и другие организации, занимающиеся питомцами.
Питание
При организации питания в месте прибытия устанавливают столы с чаем и едой. Нужно предусмотреть, чтобы там еда была постоянно. Внутри лагеря размещают кухню со столовой. Персоналу будет проще справляться с потоком людей, если установить часы приема пищи. В большом лагере открывают несколько пунктов выдачи еды или разрабатывают график для каждой улицы. Если есть значительные нарушения, и люди приходят несколько раз за едой, берут больше положенного, то вводят систему талонов на продукты.
Волонтерка Евгения Кобылянская работала в лагере, куда люди прибывали 24/7. Чтобы никто не остался голодным, помимо столовой, действовавшей по часам, круглосуточно был открыт кафетерий. Днем в нем дежурило минимум два волонтера, и ночью – один. Опытным путем команда Евгении выяснила, что самообслуживание не подходит в такой стрессовой ситуации. Также на кухне была выделена часть для мам с маленькими детьми, которым требуется отдельное питание. Родители координировались и готовили детское питание сами.
Важно, чтобы суп давали хотя бы раз в два дня. Это помогает сократить количество болезней и проблем с кишечником. К тому же медикаменты стоят дороже продуктов питания.
В постоянном открытом доступе оставляют кипяток в бойлере, обычную питьевую воду и многоразовые подписанные пластиковые кружки. Чай лучше давать только на время работы столовой, иначе пакетики и сахар исчезают и заканчиваются. Волонтеры говорят, что вода в пластике не нужна.
Еду не разрешают забирать в палатки, так как есть риск появления тараканов, насекомых, и в целом становится больше мусора. Те, кто не успел поесть вместе со своей улицей, встают последними в очередь другой улицы.
Если в лагере установлены газовые баллоны, титан с водой и любое другое оборудование (даже простое в использовании), нужно провести обязательный инструктаж для волонтеров и сотрудников, развесить инструкции. Это убережет от несчастных случаев.
Волонтеры советуют договариваться о поставках готовых блюд со спонсорами: ресторанами, фермами, хлебозаводами и т.д. Бывает, что у этих предприятий остается хорошая продукция: ее не успевают продать, она может не соответствовать ГОСТу, но все еще быть пригодной в пищу. Также компании могут готовить специально для лагеря. Удобно, когда рестораны снабжают обедами и ужинами, а завтраки, например, каши варят в лагере в больших чанах. Если поставщиков будет много, то ответственному за кухню нужно составлять расписание – когда, кто и что привозит, а когда поставок не будет, и нужно готовить самим.
У военных, которых мы уже упоминали, есть полевая кухня со своими поварами. Такую кухню быстро разворачивают, она рассчитана на большой поток людей. Религиозные организации тоже занимаются питанием. Георгий Нурманов, волонтер на польско-украинской границе, посоветовал связаться с организацией World Central Kitchen, которая помогает с полевой кухней.
Ларьки с товарами
На территории лагеря устанавливают ларек с первоочередными продуктами и вещами: мылом, шампунями, средствами гигиены, сланцами и т.д. Там же можно со скидкой купить то, что не раздают бесплатно: вещи более высокого качества, снеки, лапшу быстрого приготовления. Или же в ларьке можно получить вещи в не отведенные для этого часы. Платные киоски важно устанавливать, чтобы у людей было право выбора, чтобы они не уходили от обычной жизни. Однако нужно чутко следить за эмоциональной обстановкой в лагере, так как платные ларьки могут вызвать дискриминационный протест у тех, кто оказался без средств.
Отдельное место отводят под бюро находок.
Главное в устройстве и работе лагеря – это «человеческий подход», как говорит помогавший в Польше волонтер Яцек. Он рассказал, что, например, можно не просто раздавать одежду, а сделать «бесплатный магазин». Там человек сам выбирает понравившуюся одежду. Это с психологической точки зрения помогает почувствовать человеку, что он контролирует свою жизнь. Важно не превращать раздачу вещей в конвейер, не сваливать в большие кучи, где бы люди часами искали одежду. Все вещи нужно хранить на складе, проверять их состояние и регламентировать получение.
Душ и туалет
Душ должен быть теплым, даже если он мобильный. Перед ним установлена раздевалка, тоже обогреваемая. Мужские и женские душевые разделены, либо установлено расписание. Тапочки для душа (о них часто забывают), полотенца, средства гигиены выдаются каждому на руки, их не держат в свободном доступе.
Туалеты всегда должны быть чистыми. Лучше, чтобы их убирали не волонтеры, а специалисты клининговых компаний.
Чистота
Понадобится прачечная, желательно две-три машины, особенно промышленные. Экономнее использовать капсулы для стирки, а не порошок, и стирать большое количество вещей сразу. Если в лагере мало места, то нецелесообразно выделять его для сушки вещей. Вместо этого их развешивают между палатками или, если это помещение – за окном, на улице.
По периметру лагеря должны быть расставлены мусорные контейнеры, и нужно определить группу волонтеров для помощи с уборкой территории.
Медицина
Под медицинские нужды отводят несколько помещений или комнат. Если лагерь находится на открытой территории, то должны быть установлены ширмы, чтобы соблюдалась приватность. Выделяют:
К медицинскому пункту должен быть подъезд транспорта, чтобы выгружать товары и забирать тяжелобольных.
Повторим, что при приеме беженцев важно проводить первичный осмотр, чтобы не допустить эпидемий в лагере, знать, кому и какая помощь нужна. Ответственный за медицину волонтер составляет протокол осмотра и обучает персонал работать по этому протоколу. Обязательно нужно проверять пострадавших на вшей, и даже будучи уверенными, что их в лагере нет, стоит закупить специальные спреи, чтобы всех обрабатывать, в особенности детей. Специально следует уделить внимание «особенным» болезням, о которых люди могут постесняться рассказать, например, ВИЧ и СПИД. Таким больным легче довериться не обычному волонтеру, а врачу, который заполнит медицинскую карту с учетом права на конфиденциальность.
Врачи ведут учет всех лекарств, составляют списки беженцев с хроническими заболеваниями (диабетом, раком и т.д.), чтобы понимать нужды людей и всегда иметь запас медикаментов.
Медикаменты принимают не только от доноров или закупают на их деньги, но и получают от государства, местных аптек, больниц, фондов.
В медпункте должен круглосуточно находиться врач или медсестра, которые смогут быстро оценить состояние больного и оказать первую помощь: дать лекарство или вызвать скорую. Удобно, когда в лагере есть дежурная карета скорой помощи.
Большой опыт выстраивания медицинской помощи в местах временного пребывания беженцев у таких организаций, как «Врачи без границ» и Красный Крест.
Безопасность
В лагере обязательно нужна охрана, так как, к сожалению, бывают случаи насилия, воровства и другие неприятные ситуации. Контролируют все входы и выходы в лагере, склады с вещами и продуктами питания.
Чтобы облегчить работу охраны и обеспечить порядок в лагере, устанавливают четкие правила, например, полный запрет на алкоголь и наркотики. Ирина Белоусова рассказывает, что в лагерях, где разрешен алкоголь, возрастает уровень домашнего насилия, часто случаются драки и пр. Наличие спиртных напитков иногда даже проверяют в комнатах. Курить обычно разрешают за пределами лагеря или в специально огороженном месте. Это помогает избежать конфликтов и жалоб на дым.
Инструкции прописывают, развешивают на информационных стендах, о них сообщают при заселении. За нарушение правил после одного-двух предупреждений из лагеря выгоняют.
При регистрации беженцам выдают знаки отличия, например, браслеты с номерами. У сотрудников это бейджи, пластиковые значки, такие, чтобы их нельзя было подделать. Так жители лагеря понимают, кто перед ними, а также становится сложнее попасть на территорию чужим людям.
Связь и информационное оснащение
Очень важно сразу же обеспечить в лагере связь. Предпочтительно, чтобы был Wi-Fi, но если его нет, то каждой семье или группе из нескольких человек выдают SIM-карты с Интернетом.
Если беженцев размещают в домах, гостиницах, то они могут организовывать домовые чаты, чтобы, например, определять, чья очередь убираться, идти за средствами гигиены и т.д.
В лагере должны быть установлены информационные стенды со справочной информацией, правилами, картой местности, анонсами мероприятий, перечнем фондов, в которые можно обратиться. Недалеко расположить столы или палатки с волонтерами из так называемой службы поддержки. Можно создать базу знаний, из которой работники будут получать информацию. Удобно, когда в этой базе есть сведения о жилье и работе для переселенцев. Опытные организаторы советуют не размещать информационный блок возле пункта приема беженцев, чтобы не образовывать толпы.
Досуг
Не все об этом задумываются, но важно, чтобы приехавшие люди имели место для времяпрепровождения: чтения книг, настольных игр. Раз в день должны проводиться мастер-классы, лекции, другие разнообразные активности, чтобы люди отвлекались, отдыхали и выдыхали, не скучали, общались.
Еще один ресурс для «занятости» беженцев – оказание услуг. Среди переселенцев много рукодельцев и мастеров: парикмахеров, массажистов и др. Им можно предложить «поработать» за чаевые. Как специалисты, так и их посетители (ими могут быть в том числе волонтеры) получат положительные эмоции от новой стрижки или расслабляющего массажа.
Отдельно организуют развлечения для детей разного возраста. Для совсем маленьких детей желательно отвести отдельное место, а не закуток в палатках. Там кладут паласы, игрушки; могут проводить время родители. Должна быть возможность оставить детей с нянями. Ими становятся не только волонтеры, но и мамы с папами, которые дежурят по расписанию.
Волонтеры
Создается база волонтеров с профайлами. В них указывают личные данные, время, когда и чем люди готовы помогать, их навыки, наличие машины. Обязательно проверять паспорта волонтеров, иметь копии в базе. В некоторых лагерях проверяют соцсети работников или даже нахождение в списках разыскиваемых преступников. Такие меры предосторожности нужны, так как иногда в волонтеры записываются недобросовестные люди.
По опыту волонтеров, самые ценные работники – знающие минимум два языка. В случае с Арменией и переселенцами из Арцаха, это армянский и русский. Отмечают, что в лагерях всегда не хватает переводчиков.
Нужно постараться найти применение, дело каждому человеку, желающему помочь. Даже если волонтер плохо справляется, координатору не стоит от него отказываться, а вместо этого подобрать такую работу, на которой помощник точно пригодится. Важно не забывать, что и сами беженцы готовы помогать друг другу. После того, как они передохнут, пройдет первый стресс, участие в жизни лагеря может стать для них отдушиной. Охрана, кухня, сортировка складов, детские активности и даже медицинская помощь – со всем этим можно обращаться и к переселенцам тоже. Но, конечно, задачи не должны быть принудительными.
Быть волонтером трудно. Ежедневно они видят горе, злость, слезы, упорно работают, а потому очень быстро выгорают. Чтобы подготовить волонтеров к предстоящей работе, перед открытием лагеря можно устроить «прекэмп» – предварительную встречу с обсуждением будущей работы. Также членам команды предлагают супервизию, а в первые дни – помощь психологов.
Общение с квалифицированным специалистом важно еще и потому, что у кого-то может возникнуть синдром Сальвадора – спасителя, и тогда помощь другим будет оказываться во вред себе. У кого-то появится ощущение, что он/она мало работает и никому не помогает, хотя на самом деле важно оказать поддержку даже одному пострадавшему.
Если волонтеры работают сменами, то обязательно должна быть комната отдыха, где они могут спрятаться ото всех и от всего, даже просто спокойно поесть.
Нужно хотя бы раз в несколько дней собирать волонтеров вместе и проводить, свечки, обсуждать проблемы, поддерживать друг друга. В этот период психологическая поддержка нужна не только беженцам, но и сотрудникам лагеря.
Фандрайзинг и сбор помощи
Повторимся, что для того, чтобы лагерю перечисляли деньги большие компании, должна быть официально зарегистрированная организация. Поставщики, крупные доноры не могут передавать пожертвования, свою продукцию неизвестным частным лицам.
Самой стабильной поддержкой лагеря являются рекуррентные (автоматические) платежи. Это небольшие, но постоянные суммы от частных лиц. Автоматические поступления – предсказуемые, накапливаемые, их тратят на тяжеловесные административные расходы. Но чтобы получать постоянные переводы, нужно активно вести соцсети и рассказывать о своей деятельности и затратах.
Совет от Ирины Белоусовой по привлечению донатов: «Лучше всего деньги собираются на конкретную историю. Например, у 50-ти детей нет нормальной обуви. Нужно описать одну реальную ситуацию одного из этих детей, стесняющегося идти гулять в сапогах, в которых три дня добирался из Харькова»
Опытные волонтеры рассказывают, что фонды, компании и простые люди охотнее приносят продукты, медикаменты и другие нужные вещи, а не деньги. Поэтому легче и эффективнее – запрашивать определенные товары, например, зубные щетки, прокладки, одежду, мыло, шампуни. 90% еды советуют брать у дружественных ресторанов. А деньги нужно беречь, потому что их всегда очень мало, они могут понадобиться на заранее неучтенные нужды.
Необходимо регулировать гуманитарную помощь: ее поступление, распределение, складирование. При этом складов должно быть два – в городе и в лагере. Продуктов, по опыту волонтеров, бывает даже в избытке, поэтому много ресурсов и сил уходит на логистику и сортировку, а значит, требуется работник склада. Он ведет списки с необходимыми вещами и контролирует пополнение.
Для тех, кто хочет помочь из-за границы, но, опять же, товарами, а не деньгами, можно собрать список нужных товаров на маркетплейсах. Жертвователям останется только оплатить заказ и указать удобный для доставки адрес.
Чтобы собрать денежные средства, можно организовывать концерты, лекции, кинопоказы и другие мероприятия. Донору проще заплатить за ивент, чем просто присылать деньги фонду. Минимальное время на подготовку и паблишинг – неделя.
Нужно доносить до людей через социальные сети и СМИ, что любая помощь важна, даже 200 драм. И здесь же скажем, что все пожертвования, вне зависимости от размера, должны быть учтены и опубликованы на сайте с открытой статистикой и отчетами.
Если лагерь палаточный, то организовать его поможет армия. На армейских складах хранятся специальные палатки, большие и удобные, кровати, в том числе двухъярусные, печи, оборудование для полевой кухни. К тому же у них есть специальные отряды, которые знают, как быстро и эффективно развернуть такой лагерь.
Волонтерка Евгения Кобылянская посоветовала обратиться в Международный комитет спасения – International Rescue Committee, который помогает беженцам по всему миру. У IRC нет филиала в Армении, но на этот случай есть решение: комитет переводит средства лагерям через дружественные фонды. IRC осуществляет фандрайзинг, а также в короткие сроки строит дома для беженцев.
Переселенцам активно, не требуя документов от организаторов лагеря, помогают различные религиозные организации, в особенности миссионеры. Представители конфессий могут оказывать психологическую помощь, поддерживать и успокаивать беженцев, но при этом не должны проповедовать.
В заключение
Организаторы лагеря должны понять, куда отправить людей дальше из транзитного места пребывания, а для этого – разработать систему трансфера в другие лагеря, крупные города, за границу. Связывайтесь с местными и международными фондами и организациями, занимающимися вопросами беженцев. Кому-то может понадобиться помощь с документами, жильем, работой, и это тоже нужно предусмотреть.
Если в стационарных лагерях люди все же задерживаются, то необходимо позаботиться об их образовании, курсах повышения квалификации и заработке. Как пишет издание ArchDaily«Лагеря не пакуют свои вещи вместе с журналистами. В среднем они действуют от семи до семнадцати лет, а многие существуют еще дольше». А журнал «Пыль» и выяснил, что «последний лагерь для перемещенных лиц в Европе закрылся в 1959 году, почти через пятнадцать лет после окончания Второй мировой войны». Нужно сделать все, чтобы жителей Арцаха не постигла такая судьба, и они как можно скорее обрели свой дом.
Пример работы лагеря для беженцев можно увидеть в Telegram-канале Russians for Ukraine. О местах временного переселения рассказывают на сайте Управления Верховного комиссара ООН по делам беженцев
В написании статьи нам помогали:
Георгий Нурманов. Участвовал в создании лагеря временного пребывания на территории парковки и не функционирующего торгового центра. Специалист по логистике.
Ирина Белоусова. Пять лет занималась помощью детям трудовых мигрантов. Работает с четырьмя пунктами временного размещения в бывших детских лагерях и советских санаториях в России (пропускная способность 150–500 человек).
Евгения Кобылянская. Координирует лагеря для беженцев в Тихуане и Мехико.
Ирина Рау. Работает с беженцами из разных стран по социальным вопросам. Занималась волонтерством в лагерях для украинских и сирийских беженцев в Дрездене и на польско-украинской границе.
Саша Печенька. Координатор лагеря для украинских беженцев в Пшемысле. Организовывал лагерь в пустых помещениях, взаимодействовал с международными фондами.
Яцек. Помогал в нескольких лагерях в Польше. Отвечает за трансфер и логистику в местах временного размещения.
Устинья. Волонтерила в Польше, помогала беженцам устроиться за границей после лагеря и принимала участие в работе «Украинского дома».
Михаил Векленко. Экономист-урбанист. Помогал сотням украинских беженцев в Европе лично и тысячам опосредованно. Планирует организовывать постоянное жилье для арцахцев в Армении.
Действующие пункты пропуска на государственной границе:
• Республика Польша: Ягодин, Устилуг, Угринов, Рава-Русская, Грушев, Смельница, Краковец, Шегини.
• Словацкая Республика: Малый Березный, Ужгород, Малые Селменцы (работает с 09:00 до 21:00).
• Венгрия: Тиса (пропуск пешеходов не осуществляется), Звонковое (работает с 08:00 до 19:00), Косино (работает с 08:00 до 20:00), Лужанка, Вилок.
• Румыния: Дьяково, Солотвино, Порубное.
• Республика Молдова: Мамалыга, Кельменцы, Россошаны, Сокиряны.
Все пункты пропуска на западной границе, кроме указанных, работают в круглосуточном режиме.
КПП с рф, Беларусью и Приднестровьем закрыты.
Что нужно для пересечения границы?
Для пересечения границы нужен минимальный перечень документов, которые позволят установить вашу особу (загранпаспорт, украинский паспорт, ID карта, свидетельство о рождении). Выезд детей до 16 лет возможен в сопровождении одного из родителей без нотариально удостоверенного согласия второго родителя, а также в сопровождении бабы, деда, совершеннолетних брата или сестры, мачехи, отчима или других лиц, уполномоченных одним из родителей письменным заявлением, заверенным органом опеки.
Напоминаем, что из Украины не выпускают мужчин-украинцев в возрасте от 18 до 60 лет (кроме перечня исключений).
При пересечении границы на машине:
– cтраховка Зелена карта (обязательна с 29 апреля),
– техпаспорт (может быть оформлен на другого человека).
На каждом пункте пропуска работают волонтеры, у которых можно узнать о транспорте/жилье/медпомощи и т.д.
«Нужна помощь» — это «фонд фондов» и одна из крупнейших благотворительных организаций в России. Сейчас это не просто сервис, где можно выбрать и начать поддерживать разные фонды, но и экосистема дополняющих друг друга продуктов: инфраструктурных, IT, исследовательских, образовательных, просветительских.
Фонд развивает IT-процессы в благотворительности. Например, бесплатный IT-сервис «Ядро», который помогает некоммерческим организациям экономить время на рутине и структурировать работу. Этим занимается команда, важную роль в которой играют женщины.
Поговорили с сотрудницами фонда о том, как они пришли в IT-сферу, чем занимаются в фонде, с какими сложностями сталкивались и какие тренды видят в индустрии.
Анастасия Милютина, старшая руководительница проектов дирекции разработки
Я училась на менеджменте по специализации «управление проектами». Мой диплом будто даже мэтчится с работой, но в университете нам давали базу на примере заводов, а не IT-компаний.
После университета я искала, чем хочу заниматься, и параллельно вела социальные сети разных бизнесов, в том числе веб-студии. В какой-то момент директор сказал, что у них открылась вакансия проджект-менеджера, и предложил мне попробовать. Я ничего не знала про IT-сферу, но команда спокойно относилась к моим бесконечным вопросам, помогала, поддерживала, некоторые даже готовы были остаться после окончания рабочего дня. Я считаю, что мне повезло дважды: и руководитель был готов потратить время на обучение джуна, и команда была готова поддержать меня на этом пути.
После работы в веб-студии в Ярославле я переехала к мужу в Москву и начала искать работу уже в новом городе. Я понимала, что хочу продолжать работать в IT, но не в веб-студии, а в продуктовой разработке. Также важным критерием была работа в социальной сфере. Я думала, что будет сложно найти работу, которая отвечала бы на оба моих запроса. Но я увидела вакансию проджект-менеджера в фонде «Нужна помощь» и поняла, что это мой шанс. Так моя мечта осуществилась.
Алёна Калашматина, менеджерка проектов
Я обучалась по специальности «государственное и муниципальное управление», но вскоре поняла, что эта сфера в России не отвечает моим потребностям. Хотелось динамичных проектов и быстрых результатов. На последнем курсе у нас было много про менеджмент и гибкие методологии — так я поняла, что хочу развиваться в этом направлении. После университета я переехала в другой город и нашла работу начинающей менеджеркой в IT в веб-студии.
Со временем мне захотелось поменять работу на более высокооплачиваемую и стабильную. На предыдущем месте заработок зависел от дополнительных продаж, что очень демотивировало. Узнала, что «Нужна помощь» ищет менеджера, и сразу откликнулась, потому что знала фонд и понимала, что там будет интересно и это работа с пользой для общества.
Анастасия Зверева, проджект-менеджер IT-сервиса «Ядро»
Я начинала в роли SMM-менеджера сначала на фрилансе, а потом в диджитал-агентстве. В какой-то момент весь отдел решили закрыть, но директор предложил мне попробовать себя в роли проектного менеджера, и я согласилась.
Так я начала знакомиться с миром разработки! Сначала вела поддержку уже существующих сайтов, училась всему на ходу, а коллеги подсказывали. Читала базовую литературу типа «Как привести дела в порядок» Дэвида Аллена и «Deadline. Роман об управлении проектами» Тома Демарко. Позже мне стали доверять проекты на разработку с нуля. Темп был сумасшедший: одновременно я могла вести до десяти проектов на разных стадиях разработки. За полтора года получилось набраться знаний в разных сферах — от фудтеха до ретейла. Но я хотела меньших объемов и большей глубины, поэтому пошла работать в продукт — компанию «Ситимобил». Занималась поддержкой и развитием основного сайта и разработкой всех маркетинговых лендингов. Позже пробовала себя на позиции Scrum-мастера в большом финтехе. А теперь я часть «Нужна помощь».
Я всегда была так или иначе связана с благотворительностью и волонтерством, поэтому знала фонд и всегда любовалась тем, что он делает. А когда увидела вакансию на позицию проектного менеджера, тут же отправила свое резюме. Ребята пригласили меня на собеседование, и с первой же встречи у нас случился идеальный мэтч.
Екатерина Бондаренко, UX/UI-дизайнер
Я училась на промышленного дизайнера, но уже ко второму курсу была уверена, что работать буду в цифровой среде. Параллельно с учебой получала свой первый опыт в роли волонтера: рисовала логотипы и макеты сайтов для проектов эко-веган и зоозащитной направленности. Вскоре моя волонтерская инициатива переросла в оплачиваемую фриланс-работу. В 2020-м я стала сооснователем и главным UX/UI-дизайнером в Wake Lab — диджитал-студии для проектов в сфере устойчивого развития.
Также я успела поработать в маркетинговом агентстве, где за три года профессионально выросла. Пришла новичком, а ушла старшим дизайнером: менторила новых дизайнеров, проводила редизайн всего агентства, работала над международными проектами в сферах IT, образования и цифровой безопасности.
Но со временем у меня накопилась усталость от агрессивного темпа и специфики работы в маркетинговом агентстве, поэтому я решила переключиться на что-то новое. Фонд «Нужна помощь» появился в моей жизни очень вовремя, когда определенная помощь стала нужна мне самой. Я наткнулась на вакансию и решила направить свои силы в это русло, а все тонкости устройства благотворительных организаций и работы в них узнала уже позже.
Алёна Юркова, фронтенд-разработчица
Впервые столкнулась с программированием, когда работала ретушером: для автоматизации монотонной работы использовала готовые скрипты. Тогда для меня это были непонятные магические заклинания. Потом я увлеклась созданием анимации и снова столкнулась с использованием скриптов. Решила попробовать в них разобраться, и меня затянуло. Изучала самостоятельно, потом познакомилась с ребятами из местной веб-студии и училась у них, в этой же веб-студии позже работала фронтенд-разработчицей. Сложности были в том, что я постоянно в себе сомневалась, не верила до конца, что у меня получится создавать такие же сложные штуки, как у более опытных коллег.
IT в сфере здоровья женщин
Ира Евдокимова — о том, что такое FemTech и какие продукты существуют в этой сфере
Чем ты занимаешься в фонде?
Я руковожу отделом разработки и командой сервисов. Помогаю команде и стейкхолдерам достичь выбранной цели. А также вместе с СТО решаю, куда будет двигаться наша команда.
Осенью 2023 года мы запустили акцию «Один для всех», где пользователь может не выбирать конкретный фонд, а оформить пожертвование на целую категорию. Например, помочь фондам, которые занимаются проблемами детей в сложных ситуациях или бездомных животных. В зависимости от суммы количество фондов в категории меняется. Минимальная сумма, которая может уйти в фонд, — 5 рублей. Собирая фонды в категории, мы отдаем приоритет тем фондам, у которых меньше всего пожертвований.
Алёна Калашматина, менеджерка проектов
У нас есть три зоны ответственности. Моя зона — работа над внешними проектами. В них входят сайты — «Нужна помощь», «Пользуясь случаем», «Опытным путем» — и разработка лендингов акций. Моя работа состоит в том, чтобы в срок поставить доработку или новый функционал. Работаем мы по методике Scrum, поэтому вся разработка делится на итерации по две недели. Во время этих итераций проводятся ежедневные встречи, ретроспективы и планирование спринтов. Я нахожу в себе роль Scrum-мастера с фасилитацией встреч, планирую квартальные задачи, работаю над улучшением условий команды и продуктивностью.
Анастасия Зверева, проджект-менеджер IT-сервиса «Ядро»
Я помогаю команде с планированием задач и формированием бэклога, занимаюсь организацией процессов, пишу проектную документацию, слежу за метриками производительности команды, чтобы повышать нашу скорость и эффективность. А еще с командой менеджеров мы проводим воркшопы, посвященные гибким методологиям и развитию самоорганизации, для команд разработки.
Екатерина Бондаренко, UX/UI-дизайнер
Я занимаюсь дизайном благотворительных проектов и акций фонда, которые работают на разные аудитории и собирают пожертвования для разных НКО. Моя работа не только про внешний вид интерфейса. Она включает в себя разработку пользовательского опыта, чувствительных step-by-step процессов, связанных с вовлечением людей в благотворительность через сайт, созданием благотворительных сборов, мероприятий, аукционов на платформе волонтерского фандрайзинга.
Например, осенью 2023 года я разработала дизайн благотворительной акции «Один для всех». Это первая акция фонда, где не нужно выбирать фонд, чтобы поучаствовать в благотворительности. Пользователю достаточно выбрать лишь направление помощи, которое он хочет поддержать, а затем мы делим пожертвование поровну между фондами, которые работают в этом направлении. В первый же месяц с помощью акции удалось собрать 518 957 рублей от 627 доноров, из них 213 794 рубля — это ежемесячные пожертвования. Это тот случай, когда в трудные времена на фоне резкого спада участия россиян в благотворительности мы достаточно успешно внедрили новую механику, а также возможность покрывать комиссию платежной системы, и это имеет успех: 81% пользователей выбирают покрытие.
Алёна Юркова, фронтенд-разработчица
Я занимаюсь фронтенд-разработкой той части сайтов, с которой взаимодействует пользователь. Недавно разработала функционал новой платежной формы, которая используется в акции «Один на всех», переводила акцию «Помогите нам, а мы поможем миллионам» на Vue 3, также писала фронтенд для годового отчета.
«Идеи находят своего человека у нас, а дальше дело идёт само»
PR- и SMM-специалистка независимого социального проекта — о Нормальном месте, пространстве только для всех
В какой команде ты работаешь и какое в ней гендерное соотношение?
Я работаю в команде «Сервисы», но мы помогаем с задачами и другим командам, если они в приоритете. Так что мне сложно выделить нас как отдельную команду, я бы лучше рассмотрела гендерное соотношение во всем отделе разработки.
У меня в команде девять человек. Два члена команды, не считая меня, девушки — дизайнерка и тестировщица.
Я работаю в команде «Ядра». Это личный кабинет для НКО, через который можно быстро сделать годовой отчет о работе, посмотреть аналитику пожертвований, задать вопросы координаторам и много чего еще. На этом проекте у нас выделенная кросс-функциональная команда разработки из шести человек, не считая меня. Из них три девушки: UX/UI-дизайнерка, бэкенд-разработчица и тестировщица. Получается, что гендерное соотношение в команде разработки 50/50.
Я работаю в команде разработки из 20 человек: это три UX/UI-дизайнера, пять фронтенд-разработчиков, семь бэкенд-разработчиков, два тестировщика и три проджект-менеджера. Семь человек в команде, то есть 35%, — девушки.
Я работаю в команде департамента «Сервисов», мы отвечаем за CRM, личный кабинет, авторизацию и платежную инфраструктуру. В команде три бэкенд-разработчика, тестировщик, проектный менеджер и я. Две девушки и четыре парня.
Лидер по разработке проекта «ПОМОЩЬ» Павел Симонов — о развитии благотворительного продукта
Сталкивалась ли ты с гендерной дискриминацией в профессии раньше? Не было ли у бывших коллег или нанимателей предрассудков по поводу того, что ты девушка в якобы «мужской» сфере?
Не могу вспомнить подобных примеров из жизни. Может, мне везло. А может, так получается из-за того, что проджект-менеджер не считается на 100% мужской или женской профессией.
Мне кажется, что менеджер достаточно «женская» профессия. Часто на такие позиции берут девушек, поэтому предрассудков я не встречала. Сфера IT сейчас меняется. Часто туда попадают люди открытых взглядов, поэтому вероятность столкнуться с дискриминацией меньше. Я надеюсь, в будущем мы искореним эту проблему.
Наверное, мне всегда везло, с гендерной дискриминацией я не сталкивалась. Никто никогда мне не говорил, что я с чем-то справляюсь или не справляюсь, потому что я девушка. Для меня очень важно, чтобы работа всей команды была прозрачной. Я сразу обозначаю свою роль и договариваюсь с ребятами, какие обязанности беру на себя. Если у кого-то есть вопросы или возражения, то мы сразу их обсуждаем.
К счастью, гендерная дискриминация на работе обошла меня стороной: я не сталкивалась с какими-то явными предрассудками моих коллег и клиентов-мужчин. Так уж вышло, что большинство моих бывших коллег — девушки. Хотя было очевидно, что среди разработчиков есть явный перевес в сторону парней, а среди дизайнеров наоборот. Но это не мешало и не мешает мне работать в такой команде, когда мы находим общий язык и всех нас одинаково ценят как специалистов.
Иногда сталкивалась. Мои бывшие коллеги и наниматели не дискриминировали, но на собеседованиях в других компаниях такое открыто было пару раз.
Как стать тестировщиком и добиться успеха в Европе
Аня Хворостьянова, Senior AQA компании Flink и преподавательница курса «Тестировщик», — о любви к юнит-тестам и чувстве значимости своей работы
Какие тренды в сфере IT ты замечаешь сейчас?
Я могу говорить про команду разработки. Когда я пришла, в команде из 12 человек было 2 девушки, не считая меня. Сейчас команда выросла до 21 человека, из них 7 девушек, не считая меня. То есть процент девушек в нашей команде вырос с 17% до 33%. Причем мои коллежанки работают в разных областях: и в дизайне, и в разработке, и в тестировании, и в управлении.
Я слежу за сферой IT и вижу, что есть тенденция подсвечивать женщин в командах. Или компании, основанные женщинами. Приглашать женщин на конференции и соблюдать баланс. Это придает сил и мотивирует.
Если отвечать на этот вопрос в рамках менеджмента, то из очевидного я бы отметила гибридные фреймворки для управления проектами. Не обязательно выбирать только Scrum или только Waterfall для реализации продукта. Можно взять по чуть-чуть от каждого и собрать свой идеальный синтез. Главное, чтобы эта механика работала для команды и помогала выпускать фичи чаще.
Сейчас определенно есть тренд на искусственный интеллект для автоматизации задач, которые раньше выполнялись людьми: например, для обработки заказов, диагностики заболеваний или создания контента. На мой взгляд, в благотворительности ИИ также может использоваться для обработки пожертвований, для управления персоналом и логистикой, для персонализации взаимодействия с донорами и получателями помощи, а также для анализа данных и выявления закономерностей.
При правильном применении ИИ может помочь благотворительным организациям сэкономить время и деньги, привлечь больше доноров, эффективнее распределять ресурсы и достигать своих целей. Этот тренд точно заслуживает внимания в некоммерческой сфере.
Самый главный тренд, который, наверное, замечают все, — это искусственный интеллект. Его пробуют применять в разных областях — от дизайна до кодирования. Популярны внедрение и использование чат-ботов, системы автоматизации бизнеса, аналитика. Растет интерес к области Web3 — это будущее поколение интернета на основе блокчейна.
Один день с разработчиком в СберМаркетинге
Провели один рабочий день с Дмитрием Дином — узнали, какие задачи решает на работе Middle фулстек-разработчик и как часто перерабатывает
