Как вернуть билет

Перелеты в 2023 году: возврат билетов

Перелеты в 2023 году стали достаточно дорогим удовольствием, даже если смотреть только бюджетные варианты. Тем обиднее, когда вылет срывается. Что делать, если у вас невозвратный билет, и как получить свои деньги назад? Финтолк объясняет.

К кому обращаться и когда вернут деньги

Главное, что надо понимать перед возвратом билета — по какому тарифу он был куплен. Билеты бывают возвратные и невозвратные. Очевидно, в первом случае особых проблем не будет (правда, 100 % денег все равно могут не вернуть). Однако и во втором случае тоже можно добиться возврата средств, просто понадобятся веские основания.

Решение о возврате денег за билеты всегда принимает сама авиакомпания. Вне зависимости от того, где вы купали билеты — на сайте компании или через агрегатор. Часто билеты покупаются с помощью сайтов-посредников. При возврате можно воспользоваться их же услугами, но некоторые агентства по продаже билетов возьмут комиссию за возврат.

С другой стороны, некоторые авиакомпании в своих правилах прямо говорят: где билет покупали, туда и идите билеты возвращаются в том же месте, где покупались. Финтолк рекомендует: если у вас есть время в запасе, а билет возвратный и никаких проблем вы не предвидите, начните с агрегатора. Скорее всего все получится.

Но если вы сдаете билеты в срочном порядке, например, из-за опоздания в аэропорт, то связываться стоит точно только с авиакомпанией, потому как агрегаторы не успеют среагировать. Тем более если это ночь в выходные.

Если вы покупали перелет туда-обратно, то это считается одним билетом. Авиакомпанию обязательно нужно предупредить, если не успели на первый рейс, иначе билет просто аннулируют и обратно улететь вы не сможете. Из хороших новостей — иногда можно получить деньги даже за пропуск рейса, на который зарегистрировались, но он улетел без вас.

Процесс возврата

Деньги за билеты зачисляются обычно через 10 дней после положительного решения о возврате, но срок может затянуться и до 30 дней. Возврат будет идти на ту же карту, с которой билеты и покупались. Если покупка была с помощью СБП, то нужно удостовериться, что банк разрешает входящие переводы по СБП.

Как вернуть билет?

Возврат билета может быть добровольным и вынужденным. Также многие авиакомпании разрешают выгодную аннуляцию билета в день покупки.

Что нужно сделать, чтобы вернуть билет

1. Оставьте заявку на возврат авиабилета.

   Зайдите в Личный кабинет, раздел Заказы. Откройте нужный заказ и нажмите Запросить возврат. Выберите тип возврата — добровольный или вынужденный.

   Ответ на запрос поступит только на электронную почту, указанную в заказе.

2. Проверьте, что на вашу почту поступило автоматическое сообщение о получении запроса.

   На автоматическое сообщение не нужно отвечать — только если вам есть что добавить к запросу.

   Мы будем признательны, если вы не станете создавать повторные запросы.

Возврат авиабилета: шаг за шагом

1. Дождитесь письма с расчётом

   Ожидайте письмо с расчетом возврата и подтвердите свое согласие на возврат.

2. Получите ответ до даты вылета

   Ответ с расчетом возврата придет на вашу почту до даты вылета.

3. Подтвердите свое согласие

   Возможно, вам потребуется согласие на возврат билета. После получения условий возврата от специалиста, подтвердите свое согласие в указанный срок.

4. Подтверждение возврата

   • Для оплаты через Купибилет: ответьте подтверждаю или согласен/согласна.
   • Для оплаты через авиакомпанию: оплатите сервисный сбор по ссылке.

5. Получите письменное подтверждение

   Возврат будет завершен после получения письменного подтверждения от менеджера службы поддержки.

Информация об авиабилетах

• Правила тарифов устанавливаются авиакомпанией.
• Подробности возврата и обмена доступны при оформлении заказа и в личном кабинете.
• Единый билет отменяется полностью, раздельные билеты можно отменить независимо.

Автоматический возврат

Для некоторых авиакомпаний возможен автоматический возврат, без участия службы поддержки. При оформлении запроса укажите, что предпочитаете автоматический возврат.

Запрос рефунда

Для того чтобы попытаться запросить рефунд за невозвратные билеты, следует предоставить авиакомпании соответствующие письменные доказательства вашего вынужденного отказа от полета. Важно запрашивать рефунд как можно скорее после возникновения ситуации, иначе авиакомпания может отказать в возврате.

Примеры успешных случаев

Приведем несколько примеров успешных случаев, когда пассажирам удалось получить рефунд за невозвратные билеты:

Выводы

Итак, в случае вынужденного отказа от полета есть шанс получить обратно деньги, потраченные на покупку невозвратных билетов. Важно следовать правилам авиакомпании и предоставить соответствующие доказательства. Суды, в свою очередь, в большинстве случаев стараются защитить интересы пассажиров и требования возврата денежных средств. Надеемся, что данная информация поможет вам в случае возникновения подобной ситуации.

*Имена изменены.

Есть шанс вернуть невозвратный билет и в том случае, если из-за неполадок сайта авиакомпании вы купили его не на нужную дату. Причем доказать отсутствие системного сбоя в работе портала должен именно продавец. Именно так постановил распределять бремя доказывания в подобных случаях Восьмой кассационный суд общей юрисдикции (дело № 88-10841/2023)

Определенные коррективы в правила возврата билетов внесла пандемия. Верховный суд признал законными введённые Кабмином положения, которые усложняют возврат денег за авиабилеты и путёвки (дело № АКПИ20-488). Согласно тогдашним нововведениям, срок возврата денег за билеты, которые приобрели до 1 мая 2020 года, увеличили до трёх лет с начислением процентов по ключевой ставке. В этот период клиенты также вправе потратить эту сумму на другой перелёт от той же авиакомпании.

А в недавнем решении ВС пришел к выводу, что те правительственные ограничения распространяются даже на возвратные билеты вне зависимости от выполнения или невыполнения рейса и причин отказа от перевозки. В деле № 53-КГ23-6-К8 покупатели не смогли попасть на рейс по семейным обстоятельствам в июне 2020 года, и теперь только этим летом вправе рассчитывать на возврат суммы, уплаченной за те билеты. То, есть спустя три года. По мнению Василия Хохлова из юрфирмы Косенков и Суворов, такой вывод Судебной коллегии ВС нарушает баланс интересов пассажиров и перевозчиков, поскольку существенно расширяет толкование положений правительственного постановления.

Так или иначе, если вы хотите попытаться вернуть деньги за авиабилеты, а авиакомпания отказывается это делать добровольно, то напишите досудебную претензию. Ее образец есть на сайте Роспотребнадзора. Этот документ надо будет отправить продавцу через Почту России не позже шести месяцев после перелёта. Если ответа на нее не поступит, то обращайтесь с иском в суд.

Журналисты издания Тинькофф Журнал в этом году опубликовали подробный рассказ покупательницы, которая успешно добилась возврата обеих категорий билетов: и возвратных, и невозвратных.
*Имя и фамилия изменены

Билеты по невозвратным тарифам чаще всего стоят значительно дешевле, чем по тарифу с возможностью возврата и обмена. При этом, если вы купили невозвратный билет, а лететь не можете, то вернуть деньги за невозвратный билет возможность есть. Но для этого придется выполнить ряд условий.

Причины возврата можно условно разделить на два типа:

Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропорта (пассажир не при чем)

В этих случаях проблем обычно не возникает. Авиакомпании сами предлагают замену рейса или возврат денег. Реже требуется документальное подтверждение. Читайте здесь о том, что делать, если вы столкнулись с овербукингом.

UPD! Сюда же попадают случаи отмены рейсов из-за коронавируса.

Об отмененных рейсах Победы читайте здесь.

Пассажир не может лететь по личным причинам

Таких причин таких может быть масса – от загруженности на работе до отказа в визе. Но, вернуть деньги получится только в нескольких случаях.

Важно!

Способ подачи документов, подтверждающих вынужденный возврат, зависит от авиакомпании. Вот несколько примеров из личного опыта.

Как вернуть билет авиакомпании Red Wings

Для возврата было достаточно звонка в колл-центр до полета и отправки только сканов документов (у нас был больничный лист и свидетельство о браке) через web-форму на сайте. Пару дней запрос обрабатывали, а еще через пару деньги вернули на карту. Быстро и удобно, все вместе — меньше недели.

Как вернуть билет авиакомпании авиакомпания «Аэрофлот».

Долгие переговоры с колл-центром и отправка сканов документов (только больничный лист и свидетельство о браке) электронным письмом. Срок принятия решения – больше месяца, перечисления средств – пара дней.

Как вернуть билет авиакомпании «Победа», купленный на сайте pobeda.aero

Самый длинный и тернистый путь. Здесь важно соблюсти все формальности.

UPD! В 2020 году авиакомпания стала требовать и больничный и справку о противопоказаниях к полетам одновременно. Если больничного нет по объективным причинам (например, если пассажир — пенсионер), то необходим документ, подтверждающий это.

В 2021 стали требовать отдельные письма на каждого пассажира в случае, если вы оформляете возврат на нескольких членов семьи.

Как вернуть билет авиакомпании «Победа», купленный на стороннем сайте

Вернуть билет «Победы», купленный на сайте Тинькоф, оказалось гораздо проще. Звонка (бесплатного!), а также сканов документов оказалось достаточно. Деньги вернули за 2 недели.

Итого, основываясь на собственном опыте, могу сказать, что вернуть невозвратный билет практически любой авиакомпании — реально. Главное — соблюсти все формальности.

Здесь всегда можно найти дешевые авиабилеты.

Спланируйте свой отдых

Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании – рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.

В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.

Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

Добровольный возврат билета. Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.

Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

Авиакомпания Внутри российские рейсы – размер штрафа Международные рейсы – размер штрафа

Трансаэро эк. класс 1490 руб 40 евро

S7 (Сибирь) эк.класс 900 руб 25 евро

Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа 1400 руб +25% от стоим. билета 35 евро+ 25% от стоим. билета

Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа 1400 руб 35 евро

Аэрофлот эк.класс Y, B Штрафа нет Штрафа нет

Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.

Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.

Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей

Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.

Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.

Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя. -Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается. -Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.

Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.

Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Иногда авиарейсы отменяются или переносятся. Бывает и так, что запланированный полет приходится отменить в связи с внезапно начавшейся болезнью. Так или иначе, планы порой меняются. Что делать в подобных ситуациях? Как вернуть средства за авиабилеты и получить компенсацию? В статье мы расскажем, какую сумму можно получить обратно и как это сделать. Ведь возврат билетов на самолет в Смартавиа в 2024 году будет зависеть от тарифов и многих других обстоятельств.

Определяем тариф

Тариф определяет стоимость билета и набор услуг, а также правила возврата билетов и их обмена. Порядок возврата средств за авиабилеты зависит, таким образом, от тарифов. Они бывают возвратными и невозвратными.

Тариф авиабилета обычно указывается в маршрутной квитанции. Это документ, подтверждающий покупку билета. Также его можно уточнить, позвонив по горячей линии авиакомпании или посетив ее сайт.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, если вы столкнулись с необходимостью вернуть авиабилеты и не знаете, на что можете рассчитывать. Основываясь на нашем многолетнем опыте, мы дистанционно подскажем вам, как действовать, поможем подготовить необходимые документы и обратиться в суд, если это потребуется.

Возврат денег за возвращенный по причине болезни пассажира авиабилет

Ответчик: ПАО "Аэрофлот-российские авиалинии"

Возврат денег за неиспользованный авиабилет

Ответчик: АО "Авиакомпания "Якутия"

Отказ в регистрации и в посадке на рейс

Ответчик: ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр"

Возврат денег за авиабилет при отказе от поездки

Ответчик: ООО "КУПИБИЛЕТ"

Компенсация за потерянный багаж

Ответчик: ОАО "Авиакомпания "Уральские авиалинии"

Виды возврата

Вы можете отказаться от авиабилетов вынужденно или без причин:

Возвратный билет

Если тариф вашего билета – возвратный, вы вправе вернуть средства в любом случае. При этом, некоторые компании могут заставить вас заплатить штраф за ваш отказ от перелета. Условия должны быть прописаны на сайте компании.

Вам приходилось судиться с авиакомпанией?

Невозвратный билет

Если мы говорим о таком тарифе, то в 95 процентов случаев это наиболее дешевые билеты, которые предлагают большинство авиакомпаний в мире.

Важно! По общему правилу, билет по такому тарифу нельзя сдать и получить назад деньги. Однако в некоторых случаях возврат невозвратного билета все-таки возможен.

Что говорит закон

В ст. 108 "Воздушного кодекса РФ" от 19.03.1997 №60-ФЗ (ред. от 29 декабря 2022 г.) есть норма, позволяющая сдать авиабилет и получить назад его стоимость, если отказ вынужденный. Это может быть связано:

Наличие болезни, являющейся противопоказанием к полету в указанную дату, должно быть подтверждено медицинской справкой в свободной форме.

Представим, что в дату и время вылета вы были вынуждены посетить стоматолога. Для возврата денежных средств за авиабилет в таком случае вам нужна справка от врача, которая подтвердит, что вы действительно были в его кабинете в момент вылета. Также в подобной ситуации подойдет листок нетрудоспособности, в том числе электронный.

Смерть родственника либо члена семьи необходимо подтвердить свидетельством о смерти.

В соответствии с Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82 (ред. от 15.09.2020), вынужденным отказом пассажира от перевозки считается отказ из-за отмены/задержки рейса, указанного в авиабилете.

В случае вынужденного отказа от перевозки, если она не была выполнена ни на одном участке, положено возвращать всю сумму, а также все сборы.

Кроме того, если вы купили авиабилеты в Смартавиа возврат билетов с невозвратным тарифом возможен, если:

Чтобы получить возврат денег за авиабилет в перечисленных случаях, вы должны успеть уведомить авиакомпанию о том, что случилось, до окончания регистрации на рейс.

Обратите внимание! Если вы не улетели из-за вынужденных обстоятельств, а даты вашего рейса уже прошли, вы все равно вправе получить на возврат.

Порядок действий при возврате билетов в SmartAvia

Условия возврата и обмена отображены в маршрут-квитанции любого билета.

Обмен/возврат билета на самолет и тарифы Смартавиа

«Smart Light» (невозвратный) Возврат невозможен, обмен на другую дату осуществляется за доп. плату и возможен исключительно до вылета.

В тарифе Смарт условия такие же, как в предыдущем, но можно обменять авиабилет на другую дату и после вылета.

«Smart Pro» (возвратный, но есть сборы) Можно вернуть/обменять билет без комиссии до вылета, а после вылета – уже за дополнительную плату.

Если вы купили билеты онлайн на официальном сайте компании, ваш рейс еще не состоялся, но вы хотите отказаться от перелета, заполните заявку на возврат через специальную онлайн-форму на том же сайте:

Отслеживать статус заявки можно на сайте. Если вы хотите поменять карту, на которую следует вернуть средства, внести изменения можно в претензионном порядке. Если вы купили авиабилет через агрегатор – обращайтесь туда, где приобрели билет.

Билеты тарифных групп Smart Light, а также Smart не подлежат возврату. Но если ваша причина является вынужденным отказом, вы вправе получить обратно полную сумму. Если вы заблаговременно добровольно отказываетесь от полета по тарифам Smart Light и Smart, то после снятия мест сохранится возможность обменять билет со сбором на другую дату в течение срока годности билета.

Авиаперевозчик потребует при вынужденном возврате оригинал медицинского документа со следующими сведениями:

Ваша дата болезни или период, когда от перелетов следует воздержаться, должны соответствовать дате перевозки.

Проконсультируйтесь у наших юристов по ЗПП в случае, если вы вынуждены произвести возврат по тем или иным причинам и опасаетесь, что вам откажут. Или если вам уже отказали. Мы много лет решаем подобные проблемы и дистанционно поможем вам разобраться в ситуации и добиться нужного результата. Составим заявку или иск, соберем необходимые доказательства.

Авиакомпания отказала в возврате

Не всегда авиакомпании соблюдают законодательство. Порой клиент подпадает под условия вынужденного возврата авиабилетов, но перевозчик находит причины не признавать отказ вынужденным или, например, игнорирует обращения пассажира. В таком случае следует направить досудебную претензию в адрес авиакомпании.

Если же такая претензия не дала желаемого результата, следующим этапом станет подача искового заявления в суд. Кроме стоимости билета, Вы вправе взыскать неустойку, убытки (если они имели место), штраф за отказ удовлетворить ваши требования добровольно, моральный вред, а также судебные расходы.

Образец заявления на возврат билета и денег за него в авиакомпанию в 2024 году

Судебная практика

Сотрудника фирмы направили в командировку и купили для него невозвратный билет. Однако авиакомпания отменила рейс, не объясняя причины. Пассажиру пришлось купить авиабилет Москва-Екатеринбург за свой счет, чтобы не сорвать важную поездку. Затем он попытался взыскать убытки с авиаперевозчика, но потерпел поражение во всех судах. Все дело в том, что если компания заранее проинформировала пассажира, и ему была предложена пересадка на другой рейс, взыскать убытки не выйдет (Постановление АС Московского округа от 10.09.2020, дело №А41-86606/2019).

Частые вопросы

Можно ли вернуть авиабилеты Smartavia?

Да, пассажир авиакомпании Smartavia возврат имеет право произвести возврат, согласно правилам оформленного тарифа и с учетом причины отказа.

Как вернуть деньги в Смартавиа за авиабилеты, купленные через интернет?

Если билет возвратный и приобретен в самой компании, заполните соответствующую форму на сайте. Если билет куплен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту покупки.

Сколько стоит возврат билетов Smartavia?

Сбор за возврат внутренних рейсов – от 2500 до 4000 руб., международных – от 30 до 35 евро.

Заключение эксперта

Проверьте заранее, какой у вас тариф, узнайте, за какое время до вылета можно вернуть билеты на самолет авиакомпании Смартавиа в 2024 году. Обычно это возможно при посещении организации, в которой вы приобретали авиабилеты. Отмена перелета онлайн доступна для авиабилетов, купленных в приложении или на сайте, а также через контактный центр авиаперевозчика.

Несколько перелетов сразу. Что делать с отменой

Зачастую люди совершают сразу несколько перелетов, особенно если житель Замкадья желает попасть в другое государство. Например, самый бюджетный перелет из Перми в Барселону сейчас выглядит так: рейс в Санкт-Петербург, далее до Еревана, оттуда в Милан и только потом по месту назначения. Итого аж четыре перелета сразу! Что делать, если требуется вернуть билеты за всю эту цепочку?

Главное, что надо учитывать — были ли эти варианты единой цепочкой перелётов или каждый билет был сам по себе.

«Уральские авиалинии»

Авиакомпания возвращает деньги за билеты без штрафа, если отказаться от полета не менее чем за 72 часа до вылета. Если принять решение позже, то удержат 1500 рублей за билет, при неявке на рейс — 5000 рублей за билет. Сбор за оформление заказа в любом случае не подлежит возврату.

В каком случае деньги все-таки вернут

Несмотря на название, невозвратные билеты можно вернуть, только для этого должна быть веская причина. Ее придется подтверждать документально. Законодательно закреплены несколько поводов для возврата таких билетов:

S7 позволяет менять буквы в фамилии и цифры в паспорте, но если сменилось вообще все (например, после смены фамилии в браке), то потребуется помощь оператора. «Аэрофлот» разрешает бесплатно в личном кабинете менять контактную информацию и паспортные данные, фамилию и имя меняют только через звонок. «Победа» предлагает звонить (все помнят, что это платно?) или обращаться на стойку регистрации. Опция платная: 500 рублей за смену до трех букв и 5 000 рублей, если нужно поменять большее количество символов в фамилии, имени или отчестве.

«ЮТэйр»

Авиакомпания разрешает добровольно вернуть билет, оформленный по тарифам «Евробизнес» или «Премиум», а так же по тарифам «Оптимум+» или «Минимум+», место обязательно нужно снять до окончания регистрации (то есть сообщить авиакомпании, что лететь передумали). Билеты Utair по тарифам «Минимум» и «Оптимум» добровольному возврату не подлежат, невозвратным также остается и топливный сбор.

В случае добровольного отказа от билета удержат 2000 рублей за каждый сегмент полета, 200 рублей за процедуру возврата и от 185 до 215 рублей за использование системы бронирования. Получить деньги из-за неявки на рейс можно только на тарифе «Евробизнес», удержат 6 000 рублей за каждый сегмент, 200 рублей за процедуру возврата и 185 рублей за использование системы бронирования.

Правила возврата билетов зависят от тарифа. «Лайт» такую опцию не предусматривает вообще, «Эконом» и «Стандарт» позволяют вернуть билет за 24 часа до вылета с удержанием 1500 рублей, в более короткий срок не вернут сбор в 2000 рублей. Возврат после окончания регистрации запрещен в любом случае.

Стыковочные рейсы

Так называется цепочка перелетов, купленных «одним пакетом», по единому билету. Такие рейсы выполняются одной и той же компанией или разными компаниями из одного альянса. Например, в OneWorld входят 15 авиакомпаний со всего мира, раньше там членствовал S7, в SkyTeam — 19 авиакомпаний, и там был «Аэрофлот». Теперь ни одна российская компания не состоит ни в одном международном альянсе. Внутри страны стыковочные рейсы есть, например, их предлагают «Аэрофлот» с «Победой», «Руслайн» со Smartavia.

В случае стыковочных рейсов у вас один билет, возвращаться его нужно там, где покупали по правилам этой компании (или агрегатора). Важный момент — билет невозможно вернуть, если первый рейс уже состоялся.

Из плюсов — авиакомпании рассчитывают время стыковок так, чтоб вы успели. И даже если вы не успеете на второй самолет из-за задержки первого, вас или подождут (если таких пассажиров много и технически это возможно), или отправят следующим рейсом без доплат.

Пересадочные рейсы

Полет с пересадками происходит после покупки отдельных билетов. Например, если вы захотите улететь из Перми в Томск, то придётся сначала лететь до Москвы «Победой», а потом пересаживаться на борт Smartavia. Агрегаторы честно предупредят — это два разных билета. А это значит, регистрироваться и сдавать багаж придется перед каждым полетом.

Возвращать придется также два билета, каждый — по своим правилам. Но в этом случае даже если первый перелет состоялся, сдать второй билет все равно можно. Главный минус — в случае стыковки перевозчик заботится о том, чтоб вы успели на второй рейс. В случае раздельных билетов это ваша зона ответственности. Если вы хотите вернуть билет на второй рейс, потому что не успели из-за задержки первого рейса, то придется разбираться с первой компанией и требовать с нее возмещения убытков. Следующий борт не обязан вас ждать.

Авиакомпания предлагает разные условия в зависимости от класса и тарифа билета. В «Экономе» и «Комфорте» получить полностью стоимость билета можно по тарифу «Максимум». По тарифу «Оптимум» удержат 2800 рублей, если сообщить о своем решении до окончания регистрации, после деньги не вернут. Тарифы «Бюджет», «Лайт» и «Промо» возврат не предусматривают. В «Бизнесе» действуют те же правила с одной поблажкой — в «Оптимуме» вернут деньги в любом случае, но с удержанием комиссии.

Вернуть деньги можно только в тарифе «Максимум». Будет удержан сбор в 999 рублей за человека и только если обратиться не позднее чем за 24 часа до вылета.

Сколько придется доплатить

Самая простая ситуация — если вы купили возвратный билет. Да, он всегда дороже, но при оформлении возврата не нужно указывать причину и подтверждать ее документами. Захотели — и вернули, ваше право. Правда, далеко не всегда средства отдадут в полном объеме. Чаще всего вернуть максимум можно, если обратиться в авиакомпанию не менее чем за 24 часа до вылета. У каждого перевозчика свои требования. Рассказываем подробнее.

S7 Airlines

У этой компании шесть тарифных планов: по три варианта «Эконома» и «Бизнес». Правила возврата разнятся, но все деньги на 100 % не вернут ни в одном из них. По самому дорогому тарифу «Бизнес Плюс» возвращают все, кроме топливного сбора. В случае самого бюджетного, «Эконом Базовый», не вернут ничего. Это общие правила, действующие, если возвращать билет не менее чем за 40 минут до вылета.

Можно оформить услугу «Полный возврат», авиакомпания обещает перечислить деньги в полном объеме, если сдать билет не менее чем за 24 часа до вылета. Стоимость рассчитают при оформлении. Вообще, правила возврата билетов этой компании прописаны так, что от этой затеи хочется отказаться еще в процессе их изучения.