Добровольцы России Штаб-квартира «серебряного» добровольчества, направлена на создание эффективной инфраструктуры поддержки «серебряного» добровольчества в регионе, а также системы ее постоянного сопровождения, повышение уровня компетенций руководителей и членов команд, курирующих развитие «серебряного» добровольчества в муниципальных образованиях, сопровождение филиалов Штаб квартира «серебряных» добровольцев по индивидуальной траектории развития, учитывая территориальную специфику муниципальных образований.
Реализация проекта «Штаб-квартира «серебряных» добровольцев» позволила расширить круг активных людей старшего возраста в областном центре и регионе, вовлечь их в социально-общественную волонтерскую деятельность, разнообразить досуг. Сегодня численность «серебряных» добровольцев уже приближается к 8 тыс. чел.
Инфраструктура движения «серебряного» добровольчества представлена многочисленными филиалами Областной штаб-квартиры, которые действуют на базе комплексных центров социального обслуживания населения 25 муниципальных образований Тюменской области.
Важная роль отводится организации обучения – так, Штаб-квартирой организуются зональные семинары по развитию «серебряного» добровольчества для координаторов движения, очные стажерские площадки для тимлидеров «серебряного» добровольчества, а также школы волонтерства для новичков.
Штаб объединяет усилия активного старшего поколения Тюменской области для улучшения окружающей среды и городского пространства, повышения личностного потенциала, социальной адаптации, поддержания и сохранения здоровья, физической активности и передачи полученного опыта сверстникам, семьям с детьми, оказание помощи маломобильным. Развитие добровольческой активности пожилого населения на территории региона, строится с использованием новейших методов и ресурсов, направленных на пропаганду здоровье сберегающих технологий.
С сегодняшнего дня, 11 апреля, штаб помощи пожилым и маломобильным гражданам в Тюменской области напрямую принимает заявки с федерального номера проекта #МЫВМЕСТЕ 8-800-200-34-11. Если ранее звонки, поступавшие на горячую линию, оператору приходилось заносить в специальную программу, откуда уже региональный call-центр брал информацию и созванивался с заявителем, то сейчас звонки сразу переадресовываются на тюменских операторов, которые имеют прямой контакт с гражданином и могут сразу выявить все необходимые потребности и нужды человека, обратившегося за помощью.
«Изначально операторы принимали заявки для покупки продуктов и лекарств, узнавали, нужно ли выбросить мусор или произвести оплату ЖКХ. После подключения телефонной линии напрямую к нам, конечно, расширился список вопросов от граждан. Мы готовы к этому. Мы готовы работать», — отметила Надежда Кадеева, координатор call-центра штаба помощи пожилым и маломобильным гражданам #МЫВМЕСТЕ.
Чтобы подготовить к новому формату работы, для волонтеров call-центра провели обучение, на котором разобрали самые распространённые социально важные вопросы маломобильных и пожилых граждан. К таким, как правило, относятся вопросы о пенсиях, пособиях и прочих выплатах. Вторым аспектом работы является психологическая поддержка людей, которые тяжело воспринимают информацию о сложившейся эпидемиологической обстановке. По словам заместителя директора областного геронтологического центра Светланы Малаховой, работа с информацией — процесс постоянный, а психологический аспект работы с пожилыми людьми особый, потому что многие тяжело переживают вновь поступившую информацию о вирусе и ситуации в мире.
Стоит отметить, что после перехода время работы штаба будет увеличено: раньше волонтеры принимали заявки с 9.00 до 18.00, теперь будут с 8 до 20 часов.
«Сейчас операторы call-центра намного быстрее будут уточнять и работать с потребностями граждан, что позволит ускорить работу штаба и всех волонтеров. Заявки также будут оформляться более качественно, так как в самом начале работы мы столкнулись с тем, что иногда некоторые мелочи не бывают учтены, что приводит к дополнительной трате времени, как следствие, заявки, которые необходимо было выполнить в самые короткие сроки, иногда откладывались», — отметил руководитель регионального исполкома ОНФ в Тюменской области Роман Чуйко.
Всего с 19 марта в штаб поступило более 1000 обращений, а волонтеры помогли более чем 900 гражданам в доставке продуктов и медикаментов.
По информации ГАУ ДО ТО «ДТиС “Пионер”»
Тюменский региональный благотворительный фонд “Старшее поколение”
Миссия Фонда: всесторонняя помощь и активное участие в создании условий для достойной, комфортной и полноценной жизни граждан пожилого возраста и инвалидов, формирование и поддержание приоритета активного долголетия.
Деятельность фонда направлена на:
• привлечение внимания общественности к проблемам граждан пожилого возраста и инвалидов;
• объединение усилий власти, бизнес-сообщества и граждан для решения задач, связанных с улучшением качества жизни старшего поколения;
• организацию активной досуговой деятельности с участием пожилых людей;
• развитие волонтерского движения на территории Тюменской области;
• сбор финансовых, материальных и иных средств для оказания помощи и поддержки гражданам пожилого возраста и инвалидам.
В рамках Программы Фонд принимает активное участие в благотворительной деятельности на территории Тюменской области, используя собранные средства и имущество для реализации социально-значимых программ и проектов в интересах граждан пожилого возраста и инвалидов.
Каждый житель Тюменской области может лично внести вклад в оказание поддержки гражданам пожилого возраста, людям с ограниченными физическими возможностями.
