Добровольцы России Документы для стандартизации технологических и бизнес-процессов разрабатывает международная организация International Organization for Standardization (ISO). Одним из самых известных стандартов считается ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Сертификация на соответствие компании его требованиям не является обязательной, но многие предприятия осознанно идут на этот шаг. Нужна ли сертификация по ISO 9001 и что она может дать компании?
Что такое ISO 9001
Сейчас разработано и действует около 23 000 международных стандартов, которые регулируют все аспекты ведения бизнеса. Серия ISO 9000 касается требований к управлению предприятием для обеспечения выпуска качественной продукции. Она основывается на 8 принципах:
Стандарт ISO 9001 предполагает построение такой системы менеджмента качества предприятия, которая ориентирована на потребителя. Базовый принцип этого документа таков: компания должна понимать потребности покупателей своих товаров и услуг, соответствовать их требованиям и уметь предвидеть их ожидания. Только в этом случае предприятие может стать результативным. При этом от системы менеджмента качества требуется не тотальный контроль каждой единицы продукции и каждой операции в процессе ее изготовления, а создание таких условий функционирования предприятия, которые сведут к минимуму ошибки в работе и обеспечат высокое качество изготавливаемых товаров или услуг. В нашей стране действует национальный эквивалент стандарта – ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Сертификация менеджмента качества является процедурой подтверждения степени соответствия системы менеджмента качества (СМК) предприятия требованиям стандартов ИСО 9001 (ISO 9001).
Сама СМК представляет собой систему организации производства (оказания услуг), создающую достаточные условия для обеспечения качества выпускаемой продукции (оказываемых услуг, производимых работ). Одним из ключевых понятий здесь является качество, под которым понимается уже не столько соответствие продукции (услуг) принятым стандартам (как это было раньше), сколько способность продукции (услуг) удовлетворять потребности потребителей. Именно этот аспект качества сегодня ставится во в главу угла. Именно на таком понимании основывается и современный менеджмент качества продукции и услуг в нашей стране.
Согласно современной философии качества, причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия. С этой целью и создаются системы менеджмента качества на предприятии.
В современный менеджмент качества сегодня включается весь арсенал управленческих инструментов: планирование производства, обеспечение сырьем и исходными материалами, анализ спроса и технологии производства, создание четкого алгоритма действий, необходимых для производства качественной продукции в минимальное время и с минимальными материальными потерями.
Стандарты серии ISO 9000, в отличие от, скажем, стандартов системы сертификации ГОСТ Р, применяются не к продукции, а непосредственно к системам менеджмента качества на предприятиях, производящих эту продукцию. Они описывают минимальную модель любой системы управления качеством продукции (услуг), применимой к предприятию, содержат самые универсальные требования и рекомендации для основных элементов системы менеджмента качества на предприятии. То есть принципиально отличаются от любых технических стандартов.
Система менеджмента качества предприятия может быть сертифицирована в соответствии со стандартом ISO 9001 версии 2008 года (актуальной на сегодня) исключительно на добровольной основе.
Любая СМК должна включать в себя:
СМК может быть организована на предприятии любого размера и вида собственности, независимо от вида деятельности (производство, торговля, услуги).
Главная задача любой системы менеджмента качества — сделать так, чтобы в процессе производства (оказания услуг) не совершалось ошибок, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).
Внедрение СМК (включая ее сертификацию) на предприятии дает сокращение производственных потерь, повышение имиджа компании, качества продукции. Значительно упрощается процесс получения различных лицензий и разрешений.
Для создания системы менеджмента качества на предприятии необходимо выполнить следующие действия:
Причем в России СМК не создаются на предприятиях без последующей задачи их последующей сертификации.
Сам же процесс сертификации СМК предполагает:
Специалисты Центра сертификации «Сертификация» проконсультируют вас по всем актуальным вопросам создания СМК на вашем предприятии, помогут в оформлении сертификата ISO 9001 на нее.
Для получения дополнительной информацией свяжитесь с нами, позвонив по одному из указанных на сайте телефонов.
Заказать сертификат
Сертификат системы менеджмента качества – конкурентное преимущество вашей фирмы
Сертификат менеджмента качества Сертификация СМК – это независимая проверка системы менеджмента качества предприятия третьей стороной – органом по сертификации, с последующей выдачей сертификата соответствия.
Основное условие – положительный результат аудиторской проверки и соответствие всем требованиям государственных и мировых стандартов.
Что такое сертификат соответствия СМК
СМК – это система управления качеством, которая основывается на изучении потребностей потребителей, целей компании, расчете ресурсов, определении способов достижения целей. Вся работа направлена на улучшение системы управления качеством организации.
Итогом разработки СМК на конкретном предприятии является получение государственного или международного сертификата соответствия системы менеджмента качества.
Сертификат СМК – официальный документ, свидетельствующий, что в компании успешно внедрена и функционирует система управления качеством согласно требованиями и положениями государственных и мировых стандартов. Также документ свидетельствует о том, что в компании проведена проверка работы СМК, и результаты проверки признаны достаточными для выдачи сертификата соответствия менеджмента качества.
Любая система менеджмента качества включает в себя:
СМК создается на предприятии любого размера, вида деятельности, вида собственности. Она вводится как в крупных производственных компаниях, так и в небольших торговых фирмах. Главная цель системы – минимизировать число ошибок, которые могут привести к порче товара или оказанию услуг ненадлежащего качества.
Официальная сертификация ИСО с последующим оформлением сертификата проводится лишь после внедрения системы на предприятии.
Внедрение происходит в несколько этапов:
Для чего нужен сертификат менеджмента качества
Есть конкретные случаи, когда вашей компании может пригодиться официальная сертификация:
Сертификат ISO 9001
Данный документ выдается по результатам сертификации по стандарту ISO 9001, содержащему комплекс требований, предъявляемых к системам менеджмента качества (СМК) организаций.
В серии стандартов ИСО 9000, затрагивающей различные грани процесса управления качеством, есть еще несколько известных стандартов:
ИСО 9001 — единственный стандарт данной серии, по которому может вестись сертификация.
Сертификация ISO 9001 доступна совершенно разным организациям, вне зависимости от масштабов и области деятельности.
По оценкам экспертов, ИСО 9001 использует сегодня свыше миллиона компаний по всему миру. Внедрение данного стандарта гарантирует потребителям получение продуктов стабильно высокого качества, а фирме — соответствующее наращивание конкурентных преимуществ. В основу стандарта проложен процессный подход и принцип постоянного совершенствования, в центре внимания оказывается потребитель, тщательно рассматриваются вопросы мотивирования и вовлеченности топ-менеджмента.
Диагностике работоспособности системы в стандарте ИСО 9001 отведена ключевая роль. Проверить, насколько хорошо функционирует СМК, компания может путем проведения внутреннего аудита. Привлечение независимого органа по сертификации тоже допустимо, равно как и обращение к потребителям с предложением выполнить собственный аудит системы качества.
Сертификат ISO 14001
Этот документ получают по итогам сертификации по стандарту ISO 14001 «Экологический менеджмент».
Серия стандартов ИСО 14000 связана с экологическим менеджментом и предлагает компаниям практические инструменты для выявления и контролирования их воздействия на окружающую среду, а также для улучшения этого показателя. И СО 14001 и ИСО 14004 подробно рассматривают системы экологического менеджмента, другие стандарты данной серии посвящены конкретным экологическим вопросам.
Сертификация может проводиться по ISO 14001, именно в этом стандарте установлен критерий для системы экологического менеджмента. Применять стандарт можно абсолютно любым организациям.
Сертификация ISO 14001 позволяет компании показать широкому кругу заинтересованных лиц внутри и вне ее, что она измеряет влияние своей деятельности на окружающую среду и стремится к улучшению этого показателя. И СО 14001 не прописывает четких экологических показателей, но прокладывает ориентир, следуя которому, пользователь сможет выстроить действенную систему экологического менеджмента.
Сертификат OHSAS 18001
Получение этого документа возможно после проведения сертификации по стандарту OHSAS 18001 «Система менеджмента охраны труда и производственной безопасности».
Международный стандарт OHSAS 18001 содержит минимальный набор требований охраны труда и производственной безопасности (ОТ и ПБ) и может применяться в организациях разного масштаба. Стандарт предоставляет пользователям руководство по созданию собственной системы ОТ и ПБ с возможностью сосредоточения функций и процессов в общую систему менеджмента.
Стандарт OHSAS 18001 преследует основную цель — путем улучшения условий труда в организации добиться их соответствия требованиям законодательства и ожиданиям клиентов. Стандарт может быть адаптирован к любым компаниям, стремящимся уменьшить операционные риски.
Сертификат HACCP
Успешно пройденная сертификация HACCP (ХАССП) подтверждает наличие на предприятии организационной среды и технологических условий, отвечающих высоким европейским санитарно-гигиеническим требованиям и позволяющих производить безопасную пищевую продукцию.
В данное время система менеджмента качества HACCP (от англ. Hazard Analysis and Critical Control Points — анализ рисков и критические точки контроля) считается главным инструментом управления безопасностью пищевой продукции. Системой предусмотрен целенаправленный контроль всей цепочки, начиная с процессов подготовки сырья, производства, хранения, транспортировки и заканчивая сбытом готовых продуктов конечному потребителю.
Особое внимание в HACCP уделяется «критическим контрольным точкам» — тем этапам, для которых свойственны повышенные риски. Задача ХАССП — предотвращение, устранение либо максимальное уменьшение рисков.
1 июля 2013 г. вступил в силу Техрегламент Таможенного союза TP ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», содержащий норму:
«При осуществлении процессов производства (изготовления) пищевой продукции, связанных с требованиями безопасности такой продукции, изготовитель должен разработать, внедрить и поддерживать процедуры, основанные на принципах ХАССП».
Данное положение распространяется на предприятия как крупного, так и среднего и малого бизнеса. Таким образом, сертификация HACCP стала обязательным условием продолжения ведения предпринимательской деятельности в области пищевого производства.
Когда нужна сертификация по ISO 9001
Чаще всего сертификация по ISO 9001 нужна в двух случаях:
Полезные материалы от Гарант
Подборки статей, полезных сервисов и вакансий, анонсы бесплатных лекций и бонусы. Присоединяйтесь!
Зачем нужен сертификат соответствия требованиям ISO 9001
Наличие сертификата соответствия требованиям ISO 9001 – это доказательство грамотного управления предприятием, подтверждение того, что оно выпускает качественную продукцию. Успешная процедура сертификации компании позволяет повысить ее репутацию и служит весомым преимуществом в борьбе за долю рынка с конкурентами. Часто требование о наличии у компании такого сертификата закладывается в тендерные условия или в условия конкурсов по качеству.
Обобщенно сертификация на соответствие требованиям стандарта ISO 9001 проводится для следующих целей:
Сертификация по ISO 9001 может открыть перед компанией новые горизонты
Как провести сертификацию компании
Процедура сертификации по ISO 9001 проходит в два этапа. На первом нужно создать и внедрить систему менеджмента качества. На втором – пройти документальную проверку СМК на соответствие требованиям ISO 9001 и получить сертификат. Далее внедренную СМК нужно поддерживать в актуальном состоянии. Чтобы проверить это, раз в год орган, выдавший сертификат, проводит технический надзор за выполнением требований стандарта. Центр сертификации «Гарант» разработает для вашей компании документы для функционирования системы менеджмента качества и поможет пройти процедуру сертификации по ISO 9001.
Какой организационный и экономический эффект дает сертификация по ISO 9001
Сертификация по ISO 9001 позволяет не только упорядочить систему управления компанией и сделать ее более результативной, но и получить экономический эффект. Соответствующие исследования проводили испанские экономисты.
В ходе работы они изучали результаты внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001 на 800 предприятиях. 400 из них были сертифицированы по ISO 9001, а 400 – нет.
В результате исследования выяснилось, что в сертифицированных компаниях:
Экономический результат в сертифицированных компаниях тоже оказался выше.
Схожие исследования проводились и в нашей стране. В их ходе российские экономисты проанализировали работу более 1 000 компаний и выяснили, что финансовые показатели сертифицированных компаний на 5–10 % выше, чем аналогичные показатели для предприятий, не прошедших процедуру сертификации. Получается, что сертификацию по ISO 9001, в дополнение к перечисленным выше целям, можно монетизировать.