Добровольцы России Время и ресурсы – важнейшее в поисках человека. Есть заблуждение, что с начала пропажи нужно выждать сутки. Лишь затем – если человек не вернулся – обращаться в полицию. Этот миф развеяли. Потерянное время физически и морально вредит пропавшему и обеспокоенным родственникам.
Первыми всё это поняли волонтёры поисково-спасательных отрядов. Они принадлежат направлению общественной безопасности. Их задача – оперативно начать поиск пропавшего человека, применив все собранные за многие годы знания.
Важный текст ко Дню пропавших без вести
«Бабушке 68 лет, она без телефона вышла на пять минут в лес за ягодами, и уже пять часов ее нет», – типичный звонок на горячую телефонную линию поисково-спасательного отряда «Волонтер». С такого сообщения начинается борьба за жизнь человека, говорит Сергей Шухрин, основатель и координатор отряда. 3 февраля, в День пропавших без вести людей, он делится опытом, как устроено сообщество добровольцев, как организуют поиск и в каких случаях могут помочь технологии.
Сергей Шухрин, основатель и координатор ПСО «Волонтер»
Кому доверяют больше
Статистика показывает, что сил полиции для поисков было мало. До момента активного развития добровольческих ПСО большая часть пропавших не была найдена. Значит, волонтёры разработали более эффективный механизм для поиска людей.
ПСО показывают весь процесс поиска. К отряду может присоединиться любой человек и поучаствовать в спасении человека. Работа полиции скрыта от глаз обывателей. Общество не может увидеть, насколько усердно ведётся работа. Тем не менее, волонтёры требуют заявления из полиции, и без него не начинают поиски.
Добровольцы – это заряженные энтузиазмом люди. Им не безразлична судьба человека, и они готовы выделять своё время и силы на спасение незнакомого. Открытость информации и готовность принять каждого внушает доверие людям.
Материал подготовила Арина Жукова
Мобильный телефон, компьютер и нейросеть
Поисковый отряд старается использовать все доступные технологии, они помогают сберечь самое важное – время и людей. Основным каналом сбора информации с момента появления ПСО «Волонтер» остается круглосуточная телефонная горячая линия, последние семь лет расходы на ее обслуживание берет на себя Tele2. Только за 2022 год поступило 2449 обращений – по этим заявкам найдены живыми 1299 взрослых и 542 ребенка.
Потенциальные сотрудники горячей линии сначала обучаются специфике общения с людьми, оказавшимися в чрезвычайной ситуации, а также их родственниками, заучивают скрипты таких разговоров и лишь потом допускаются к работе. « На телефоне» нагрузка ненормированная. Летом за сутки на горячую линию иногда поступает более 120 звонков, каждый из которых может оказаться чьим-то шансом на жизнь. Для более эффективной работы телефонную линию трансформировали в многоканальную, соединенную с корпоративной АТС Tele2.
У АТС есть несколько основных преимуществ, которые имеют ключевое значение. Первое – это фиксация всех звонков, даты, времени, сохранение номеров. Второе – запись входящих вызовов, потому что иногда спустя полгода или год нам надо найти абонента, зафиксировать во сколько был разговор и о чем.
Все записи бессрочно хранятся в выделенном «облаке». На круглосуточной горячей линии постоянно дежурят несколько человек, но, если возникает необходимость, АТС позволяет переадресовать звонки на любого абонента, все можно сделать в пару кликов в личном кабинете.
Заявки с горячей линии операторы размещают в чате ПСО уже через пару минут, в экстренных случаях выкладывают аудиозапись, но чаще звонки преобразуют в короткий текст, например: «Ребенок, 8 лет, Бор». Его видят все добровольцы региона, пока они заводят машины и собирают необходимые вещи. Ключевой участник поиска – инфорг, человек с 300-м уровнем психологической прочности. Он общается с заявителем, составляет ориентировку, и уже через 15-20 минут в чате есть максимально подробные данные. Раньше сбор и обработка информации занимали до часа. Время – главный враг в поиске пропавших. За час территория поиска потерявшегося в лесу человека, идущего в неизвестном направлении, вырастает в три раза: с 4 до 12 квадратных километров.
Поисково-спасательный отряд «Волонтёр» уже 10 лет ведет поиск пропавших людей в природной и городской среде на территории Нижегородской области. За годы работы отрядом проведено более 6000 поисково-спасательных мероприятий, найдены и спасены живыми сотни детей и взрослых, переданы родственникам десятки погибших. Поисковые мероприятия осуществляются силами волонтеров и добровольцев в их свободное время, с использованием их личного снаряжения, оборудования и транспортных средств. Труд добровольцев никак не оплачивается и единственным вознаграждением является благодарность спасенных ими людей. Отряд и его добровольцы прошли длинный и сложный путь эволюционного развития, который начался в 2011 году с 20-ти добровольцев, выезжающих в лес для поиска грибников. Сразу же выявились проблемы во взаимодействии неорганизованных волонтеров с МЧС, МВД и ЕДДС на местах. Поэтому было принято решение о регистрации отряда в статусе общественной организации. Это позволило заключить Соглашения о сотрудничестве со всеми силовыми структурами и экстренными службами региона, разработать алгоритмы взаимодействия при ЧС, повысить эффективность поисков.
Выросло количество и качество поисково-спасательных мероприятий. К 2015 году численность отряда увеличилась до 300 человек. Однако стало очевидным, что даже самый подготовленный и оснащенный отряд не может быстро прибывать на поиски пропавших за 100-200 км в отдаленные районы области. Поэтому был взят курс на создание местных добровольческих отрядов в районах и муниципалитетах. К 2017 году было создано 12 районных подразделений ПСО «Волонтёр», обученных и оснащенных всем необходимым. Каждый раз, сталкиваясь на поисках с различными причинами пропажи, травмирования и гибели людей, волонтеры пришли к необходимости запуска целой серии профилактических и просветительских проектов. Сегодня во всех районных ПСО реализуются проекты: Школа безопасности, Ликвидация опасных объектов, Спасатель рядом, Стрелки- установка указателей для выхода из леса, ПоискМобили, Безопасный пляж и др.
Таким образом, за 11 лет работы отряд из 20 добровольцев превратился в Сеть из 22 многопрофильных поисково-спасательных отрядов,имеющую главную цель – Повышение безопасности населения.
В период пандемии отряд проводил оповещение населения и доставку помощи населению и медучреждениям.
Численность вступивших в отряд достигла 9500, а подписчиков 90 000 чел.
Несмотря на внушительный состав отряда, добровольцев на поисках всегда не хватает, ведь у каждого есть семья и работа. Заменить отсутствующих и повысить эффективность действующих волонтеров помогают различные технологии, недоступные сегодня государственным службам, современное снаряжение и оборудование. В дальнейшем планируется обеспечить районные поисково-спасательные отряды средствами связи, навигации, дронами, спецодеждой, оргтехникой, а также провести дополнительное обучение по картографии, оказанию первой помощи и методикам поисково- спасательных работ.
Волонтеры безопасности
Вот уже 11 лет 20 местных добровольческих поисково-спасательных отрядов, объединенных в проект «Поисково-спасательный отряд «Волонтёр», помогают спасать жизни заблудившимся нижегородцам. Волонтеры отрядов не только ищут людей, но и помогают ликвидировать последствия наводнений и пожаров, оказывают первую помощь и обучают людей основам безопасного поведения в случае ЧС. Цель проекта – сформировать в регионе сеть многопрофильных добровольческих отрядов, обученных и обеспеченных всем необходимым, которые станут эпицентрами безопасности и помощи.
Цели проекта
Проект предусматривает дальнейшее развитие ранее созданной за 11 лет работы сети из 20 местных добровольческих поисково-спасательных отрядов (МДПСО), а также проведение мероприятий по созданию еще не менее 5 аналогичных подразделений в районах Нижегородской обл., осуществляющих силами добровольцев: поиск пропавших людей, ликвидацию опасных объектов и последствий стихийных бедствий, установку указателей для выхода из леса «Стрелки», профилактику несчастных случаев и повышение культуры безопасности населения, безопасность на водных объектах, массовых мероприятиях, оказание первой доврачебной помощи и др. Учитывая удаленность районов (100-300км) планируется, что Команда запуска, состоящая из координаторов, инструкторов, преподавателей, при выезде в каждый район на несколько дней будет проводить большой комплекс мероприятий для всех ЦА (волонтеров, местного населения, представителей МСУ, МВД, МЧС, ЕДДС, ГОиЧС). Мероприятия (совещания, презентации, семинары, тренировки, уроки безопасности, информационная кампания, форумы) направлены на организацию взаимодействия с органами власти, вовлечение населения в добровольчество общественной безопасности, формирование штата волонтеров МДПСО (не менее 20-30чел в районе) с последующим обучением, в т.ч. дистанционным, а также на обучение местного населения правилам безопасной жизнедеятельности.
Для создания самостоятельных и обученных МДПСО потребуется 3-5 выездов в каждый район. Для передвижения по районам будет использован ПоискМобиль 4.0 в качестве мобильного штаба, а также учебного центра/склада спасательного и учебного снаряжения. Во время поездок Команда специалистов продолжит находиться на боевом дежурстве и при возникновении ЧС организует спасательные мероприятия.
После проведения мероприятий, формирования отряда и выбора его руководства в МДПСО передается комплект снаряжения, а с администрацией района заключается соглашение о сотрудничестве.
Всего планируется вовлечь в добровольчество общественной безопасности более 300 чел.
К окончанию проекта в регионе должна быть сформирована сеть многопрофильных добровольческих отрядов, обученных и обеспеченных всем необходимым, которая охватывает до половины районов и территорий области. Местные ПСО станут эпицентрами безопасности, они при поддержке экстренных служб и МСУ смогут оперативно проводить спасательные мероприятия с привлечением большого количества населения, а во взаимодействии с органами образования, здравоохранения и коммунальными службами проводить большую профилактическую работу и формировать безопасную среду на местах.
Результаты проекта
За годы работы в поисково-спасательный отряд заполнили анкеты на вступление в отряд 9500 добровольцев. Проведено более 4000 поисково-спасательных мероприятий, найдены и спасены сотни заблудившихся и попавших в ЧС людей; переданы родным десятки погибших.
Материалы проекта
22 июля 2022 г.
Ресурсный центр «Мосволонтёр» помогает развивать более 10 направлений добровольческой деятельности, среди которых — волонтёрство общественной безопасности. В него входят отряды добровольцев, которые помогают пожарным и спасателям, ликвидируют последствия чрезвычайных ситуаций и выезжают на тревожные вызовы.
Шалимова Елена, заместитель начальника общественного поисково-спасательного отряда «СпасРезерв», в интервью «Мосволонтёру» рассказала о том, как добровольцы в своё свободное от основной деятельности время приходят на помощь другим и не боятся трудностей.
15 лет добрых дел для людей и животных
Елена, поделитесь, пожалуйста, историей создания отряда.
Общественный поисково-спасательный отряд «СпасРезерв» — это московский отряд спасателей-добровольцев. Он создан 18 июля 2007 года, но история его формирования началась намного раньше. В 1995 году в Москве впервые привлекли волонтёров к ликвидации последствий аварии в районе Чертаново, в результате которой тысячи жителей надолго остались без связи.
Мобильные телефоны в то время не были обычным предметом в каждом доме. Чтобы люди могли вызывать экстренные службы и не остались без помощи, добровольцы-радиолюбители поставили свои автомобили в местах наибольшего скопления жителей района и круглосуточно передавали все срочные вызовы в информационный центр Московской Службы спасения.
В начале 1999 года на базе учебно-методического центра Московской Службы спасения приступила к обучению первая группа резервистов — граждан, не состоящих в штате аварийно-спасательных служб, но участвующих в их деятельности на добровольной основе. Будущие волонтёры-спасатели на практике начали отрабатывать различные технологии оказания помощи.
Практика привлечения подготовленных граждан на регулярной основе была внедрена и отработана в информационном центре Московской Службы спасения. С 2007 года операторы начали передавать вызовы экипажу «СпасРезерв», который впервые полностью состоял из добровольных спасателей.
Когда и на какие вызовы направляют добровольцев «СпасРезерва»? Как вы узнаёте о том, что кто-то попал в беду?
У всех членов отряда есть основная работа. Дежурства ребята несут в свободное от неё время. В связи с этим смены приходятся на выходные и праздничные дни, они формируются на месяц вперёд и состоят из пяти или шести человек.
Отряд направляют на вызовы операторы оперативной дежурной смены пожарно-спасательного центра (телефон 101) и Службы 112. Основная масса работ приходится на жилой сектор.
Чаще всего поступают следующие запросы: дети или люди старшего возраста оказались закрыты в помещении, в которое невозможно попасть снаружи, родственники долгое время не выходят на связь и не открывают двери, маломобильные граждане упали и не могут встать, у людей не получается снять кольцо с опухшего пальца.
Много вызовов связаны с животными: четвероногие застревают в узких местах, забираются на деревья или проваливаются в люки.
После смен мы пишем краткие отчёты о вызовах в нашей группе во «Вконтакте».
Самая таинственная часть работы отряда — человеческий фактор
Участники отряда — кто они? Расскажите, пожалуйста, о людях, которые помогают жителям столицы в опасных ситуациях.
Отряд объединяет людей с разными характерами, увлечениями и взглядами на жизнь.
В наших рядах: аттестованные спасатели, пожарные, кинологи.
В обычной жизни мы — менеджеры, бухгалтеры, руководители, домохозяйки, фотографы и представители самых разных сфер. Один или два раза в месяц каждый из нас заступает на дежурные сутки в экипаже «СпасРезерва».
Большая часть личного состава имеет квалификацию «спасатель» или профессию «пожарный». В отряде мужчин в два раза больше, чем женщин, а средний возраст добровольца — 34 года.
Иногда у нас работают семейные подряды. Недавно, например, отряд приехал на вызов, где котёнок прыгнул внутрь приборной панели автомобиля. Спасателям удалось его достать, после чего котёнок получил имя Кирюша и стал членом семьи старшего смены Сергея Хаева и его жены Екатерины. Супруги заступают на дежурства всегда вместе, поэтому долгих согласований и переговоров для такого решения не понадобилось.
Как вы считаете, почему люди идут в поисково-спасательные отряды? Что их мотивирует?
Самая таинственная часть работы отряда — это человеческий фактор. Нас часто спрашивают, откуда приходят добровольцы и почему взрослые и состоявшиеся люди готовы не только оказывать помощь бесплатно, но и при необходимости приобретать специальную форму, заправлять аварийно-спасательный автомобиль, покупать мелкие инструменты и расходники к ним.
На эти вопросы невозможно ответить в двух словах. Как объяснить то, чем ты дышишь, и как описать словами волшебную химию ощущения полезности, сострадания, чувства благодарности и всего того, о чём пишут наши великие классики?
Миссия отряда состоит в том, чтобы пришедшие к нам волонтёры чувствовали себя важными и нужными для тех, кто живёт с ними в одном городе. Нашим ребятам есть чем гордиться и о чём рассказать детям — это невидимая мотивация и движущая сила спасателей.
Оставить нельзя спасти
Где учатся ваши добровольцы и что необходимо иметь, чтобы вступить в вашу команду?
Все кандидаты в ряды добровольцев общественно-поискового отряда «СпасРезерв» проходят бесплатную подготовку в учебно-методическом центре по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям, сдают экзамены в государственной аттестационной комиссии и получают профессию «спасатель», а после могут приступать к выездам.
Стать частью нашей команды может любой человек, достигший 18 лет. Для начала нужно ознакомиться с функционалом деятельности в наших соцсетях. Далее необходимо принять участие в трёхмесячном интенсивном обучении. Занятия проходят в вечернее время и в выходные дни. Также нужно понимать, что спасатели «СпасРезерва» часто софинансируют деятельность отряда. Если вы убеждены, что это всё про вас, то можно прочитать рекомендации на нашем сайте и вступать в наши ряды.
Какими значимыми достижениями или крупными событиями в работе отряда вы гордитесь?
Главное достижение — доверие к добровольцам отряда как к профессионалам. С момента создания «СпасРезерва» мы выполнили более 15 тысяч выездов для оказания помощи жителям столицы и животным.
Спасатели-добровольцы нашего отряда всегда находятся рядом с москвичами в трудные минуты: тушат пожары, помогают в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, спасают людей. « СпасРезерв» принимает и новые вызовы: в 2020 году в течение трёх месяцев режима самоизоляции в Москве экипажи отряда заступали на дежурства ежедневно и отрабатывали до 25 заявок, проезжая в день до 600 км.
Поделитесь, пожалуйста, несколькими правилами или советами, следуя которым, можно было бы предотвратить часто возникающие трудности и опасные ситуации.
Самое простое, что может сделать любой человек, — это брать с собой телефон всегда: и в магазин, и на прогулку, и даже выходя на балкон. В современных реалиях это не просто устройство для работы и развлечений, а зачастую — средство спасения.
Также мы заметили, что многие люди сейчас не знают, кто живёт в соседних квартирах. Советуем знакомиться со своими соседями, общаться и по возможности дружить, обмениваться телефонами и контактами. Не зря говорят, что предупреждён — значит вооружён. Чем быстрее диспетчер получит достоверную информацию, тем больше вероятность того, что спасатели смогут сберечь чью-то жизнь и здоровье.
г. Москва, ул. Динамовская, д. 10, корп. 1. Телефон администраторов: +7 495 676 02 06. Официальный сайт и соцсети: www.spasrezerv.ru, https://t.me/spasrezerv, https://vk.com/spasrezerv.
Поисково-спасательные отряды появились 10-ти лет назад. До тех пор поиском людей занимались только полиция и МЧС.
Самый известный ПСО России называется «ЛизаАлерт». Его отряды есть в каждом регионе. Начало он взял в 2010-м году. Тогда Россию взбудоражила история пропажи девочки Лизы Фомкиной и её тёти. Люди несколько дней объединялись в группы, искали пропавших. Но механизмов поиска людей не было. Поэтому добровольцы опоздали. Пропавшие были найдены погибшими. Как говорили эксперты, поисковики опоздали всего на несколько часов.
Тогда те, кого сильнее всего поразила эта история, решили сформировать постоянный поисково-спасательный отряд. Его назвали в честь маленькой девочки и твёрдо решили: силы тысяч неравнодушных людей будут направлены на предотвращение подобных трагедий. Теперь отряды «ЛизаАлерт» есть в каждом регионе.
Прийти не значит остаться
Уже 12 лет добровольцы поисково-спасательного отряда «Волонтер» ищут потерявшихся и пропавших людей в Нижегородской области. Волонтеры бросают все свои дела и выезжают в дальние районы даже ночью, чтобы найти заплутавшего в лесу ребенка, очередного незадачливого грибника или подростка из непростой семьи. У отряда 25 филиалов в Нижегородской области, но людей все равно всегда не хватает. Среди добровольцев – эксперты по картографии, кинологи, медики, спасатели и инфорги. Последние обычно находятся дома, но обрабатывают заявки, создают ориентировки и обновляют сведения. Поиски широко освещают СМИ, а после публикаций в отряд обращаются воодушевленные люди, которые «хотят попробовать». Как показывает опыт, остаются единицы.
У нас не та сфера, где можно прийти один раз и что-то сделать. Вернее, прийти можно, но эффективность будет невысока. В лесу нет времени соображать, какие кнопки нажимать на навигаторе и как читать карту, поэтому в свободное время нужно много внимания уделять учебе и физическим тренировкам. Непросто проходить по 10-15 километров в день по бурелому и болотам. Даже работать на телефоне надо сначала учиться.
Искусственный интеллект в помощь
Сейчас в труднопроходимой местности или на больших территориях отряд активно использует дроны. Они делают тысячи фотографий, которые участники ПСО загружают в нейросеть. Искусственный интеллект в автоматическом режиме отсеивает снимки, где человека точно нет. Файлы, вызывающие сомнение, проверяют люди – группа просмотра и принимают решение, куда идти в первую очередь. Так территория поиска может уменьшиться на десятки квадратных километров.
В последние пять лет число обращений на горячую линию увеличилось в разы. Волонтеры помогли жителям региона понять главное: не ждать сутки или три дня, а сразу звонить и сообщать об исчезновении человека.
Как здорово, когда поиски заканчиваются успехом и на линию поступают приятные звонки.
В архивах АТС, кроме аудиофайлов с просьбами о помощи, скопились записи, которые греют душу – смешные и душевные. Люди звонят сказать спасибо, иногда рыдают. Волонтеры стараются не распространять информацию, когда и при каких обстоятельствах поиск закончен, но сложно передать словами эмоции, когда видишь в чате самые главные слова: «Найден! Жив!», а потом еще и слышишь звонки с благодарностью.
Настоящее отрядов
У ПСО «ЛизаАлерт» есть горячая линия и форум. По номеру телефона отряда люди могут оперативно сообщить о пропаже человека. После этого ориентировка размещается на сайт, и свободные волонтёры записываются на поиск человека.
Список функционалов в отряде зависит от самого поиска. Большую часть волонтёров составляют «лисы» — так называют волонтёров-поисковиков по характерному рыжему цвету экипировки. Их работой заведует координатор, он принимает самые важные решения о дальнейших действиях.
На поисках в лесах работают также волонтёры с фотодронами. Такая деятельность называется картография. Главная задача – отобрать из сотен фотографий те, на которых есть следы пропавшего. Обычно это оставленные вещи, обрывки ткани или даже фотографии самого человека.
Важную работу выполняют и кинологи. Их собаки могут быть обучены на поиски живых и мёртвых. Чаще всего животные направляют поисковиков в ту сторону, куда шёл человек. Это значительно облегчает поиск.
OLYMPUS DIGITAL CAMERA
Если поиск происходит около воды, то привлекаются волонтёры-водители. На вездеходах они «прочёсывают» водоёмы, если есть шанс гибели человека там. На резонансные поиски вылетают добровольцы вертолётного отряда «Ангел».
Хочешь участвовать – репостни
Эффективность поиска в разы повышает информационная кампания. Она решает несколько задач: найти волонтеров «на месте», разыскать и опросить возможных свидетелей, разместить ориентировки пропавших, расклеить листовки. Здесь незаменимы социальные сети и мессенджеры. На этом этапе присоединиться и помочь репостом могут все желающие. Правда, сотрудники отряда напоминают активным пользователям, что после репоста желательно следить за новостями о поиске. Часто бывает так: человек уже найден, дома и счастлив, но его ориентировка еще долго «кочует» с личных страниц в Telegram-каналы, паблики и обратно.
На месте, в штабе поиска, желающим помочь будут тоже рады, но сразу им не доверят серьезную работу, скорее, предложат ставить аккумуляторы на зарядку, расклеивать листовки и делать простую работу. Обижаться не надо, ведь кто-то уже в сложной или опасной ситуации и ждет помощи, а обучение новичка некстати добавит волонтерам новой работы.