Добровольцы России Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает, что отношения по договору воздушной перевозки пассажира прежде всего регулируются Воздушным Кодексом Российской Федерации (далее – ВК РФ), предусматривающим право авиаперевозчика заключить с пассажиром договор как на условиях возврата провозной платы, так и невозврата (невозвратный тариф).
Правила возврата пассажиру провозной платы закреплены положениями ст. 108 ВК РФ, согласно которым:
1) если пассажиром заключен договор, предусматривающий условие о возврате провозной платы при его расторжении, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору) при условии, что он уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, то ему возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере 25% уплаченной за воздушную перевозку провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
4) если пассажиром заключен договор, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
При невозвратном тарифе авиабилетов пассажир вправе вернуть денежные средства при вынужденном отказе от авиаперевозки. При этом вынужденным отказ будет считаться, если он произошел по следующим причинам:
– в связи с болезнью пассажира;
– в связи с болезнью члена семьи пассажира (близкого родственника), совместно следующего с ним на воздушном судне;
– в связи со смертью члена семьи (близкого родственника пассажира), где под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), а под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры,
– в связи с задержкой рейса или иного неисполнения (ненадлежащего исполнения) перевозчиком обязательств по договору авиаперевозки.
Обращаем внимание, что в любом случае решение о возврате денежных средств за авиабилеты, в том числе «невозвратные», в связи с отказом пассажира от договора принимает перевозчик. Для этого потребителю необходимо направить соответствующее требование в адрес авиакомпании (в случае вынужденного отказа необходимо приложить подтверждающие документы: копия свидетельства о смерти, медицинские документы и прочее).
Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить потребителя об удовлетворении или отклонении претензии (см. ст. 127.1. В К РФ).
Если авиакомпания откажет вам в возврате денежных средств добровольно, то дальнейшее разрешение вопроса возможно в судебном порядке. В соответствии со ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения (регистрации) авиакомпании.
Сообщаем, что в случае обращения потребителя в суд Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в рамках закреплённых полномочий при необходимости будет оказана практическая помощь в подготовке искового заявления, а также заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя при обращении потребителя в суд самостоятельно.
В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной мэром Москвы С. С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы создан Портал потребителя города Москвы, открытый в сети Интернет. Портал потребителя города Москвы – новый шаг в повышение правовой грамотности москвичей, где потребитель может найти ответ на любую ситуацию в любой сфере потребительских отношений. На Портале предоставлена возможность с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу (исполнителю) или составить исковое заявление в суд. Помимо этого, электронный помощник предоставляет возможность, ответив на сопутствующие вопросы, получить в несколько кликов ответ на конкретную ситуацию. Ссылка для переход на Портал по защите прав потребителей потребителя города Москвы – https://prav.mos.ru/.
По вопросам нарушения прав потребителей также можно обратиться на горячую линию Управления Роспотребнадзора по г. Москве 8 (495) 539-36-96, которая работает в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни, а также в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел. 8-495-687-39-61.
Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Что делать, если нужно поменять дату вылета или вернуть билет.
Эта статья регулярно обновляется — мы поддерживаем информацию в ней актуальной.
Рассказываем, как не потерять в деньгах, если вдруг понадобилось поменять дату вылета или вообще отказаться от поездки.
В каких случаях можно вернуть билет
Условия обмена или возврата указаны при покупке билета: читайте внимательно, когда оформляете его. Прежде всего изучите тариф — как правило, у самых дешёвых вариантов такой возможности нет, или сбор за такие операции превышает стоимость самого билета.
Если билет вы уже купили, информация будет в маршрутной квитанции. Если она на английском, ориентируйтесь на слова Refund, Changes, No-show (это неявка на рейс).
Вынужденный возврат
При случае вынужденного возврата можно вернуть даже невозвратные билеты. На такую процедуру можно рассчитывать, если:
Если рейс отменён, вам должны предложить альтернативу или просто вернуть деньги. В случае с задержкой или переносом рейса вам ещё нужно доказать, что данный вариант вас не устраивает: подойдут данные о брони отелей, билеты на концерты, медицинские справки и даже приглашения на семейные праздники.
Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно
Перед покупкой билета изучите, будет ли вообще смысл возвращать билет. Если вы пока не определились или билеты нужны вам для визы — лучше доплатить за возможность возврата, чем отказаться от полёта и ничего не получить.
В некоторых случаях вместо денег вам могут вернуть стоимость билета ваучером — учитывайте и это. Такие варианты могут быть выгодными, если вы покупаете билет в долларах или евро, а они растут.
По возможности не затягивайте с изменениями даты. Чем ближе к вылету, тем это как минимум дороже. А некоторые авиакомпании могут и не одобрить изменения прямо перед полётом.
Помните, что при обмене билета вас скорее всего попросят доплатить разницу между вашим прошлым билетом и тем, который вы собираетесь купить. С учётом доплат обмен может быть дороже, чем просто покупка нового билета.
К кому обращаться по вопросам обмена или возврата
Пишите тем, у кого покупали билет — контакты есть в письме с маршрутной квитанцией. Обычно это авиакомпания или билетное агентство. Там вашу ситуацию изучат и подскажут, что можно сделать.
При возврате через посредника вас попросят заполнить форму и приложить платёжные реквизиты (если они изменились). В таком случае деньги должны прийти в течение 90 дней, но могут вернуться на счёт и быстрее. Вопросы обмена билета лучше решать через службу поддержки билетного агентства.
Как вернуть билет при опоздании на рейс
Мы тоже писали об этом в отдельной статье. Как можно скорее свяжитесь с авиакомпанией и билетным агентством и предупредите, что вы не успеваете. Если у вас рейс с пересадкой — хотя бы сохраните шанс на возврат денег за оставшиеся сегменты.
Правила возврата и обмена билетов у основных авиакомпаний
Таблица может не отображаться полностью на некоторых устройствах. Используйте скролл.
Обмен или возврат билета называют добровольным, когда у вас изменились планы или вы передумали улетать. Экстренные ситуации, такие как болезнь или смерть близкого, сюда не относятся.
Добровольный обмен или возврат билета регулируется правилами тарифа. Вы можете сами проверить тариф и прочитать его правила на сайте авиакомпании. Обычно чем дешевле билет, тем сложнее его вернуть — при невозвратном тарифе можно потерять всю стоимость билета. Иногда билет становится невозвратным после окончания регистрации.
Если тариф позволяет вернуть деньги за билет, то возврат будет производиться тем же способом, каким билет был оплачен, например, перевод на карту.
Вот несколько частых причин, по которым добровольно возвращают билеты:
При добровольном возврате авиакомпания может удержать:
Но, даже если билет невозвратный, иногда вы можете претендовать на возврат налогов и сборов. Проверьте размер налогов на самом билете или в маршрутной квитанции и убедитесь, что по вашему тарифу их можно вернуть.
Постарайтесь сообщить о добровольном возврате как можно раньше. Если вам нужно вернуть билет, найдите его в личном кабинете и нажмите Редактировать. Подробнее в статье «Обмен и возврат купленных билетов».
Авиабилеты для детей
Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.
Как справиться с боязнью полётов
Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.
Выбор места в самолёте
Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.
На этой странице мы собираем предложения
от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы
отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто
не может улететь из-за ограничений страны назначения или
отправления.
Общие правила возврата и обмена
Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его
сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен
или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если
вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить
эту информацию на ее официальном сайте.
Обратите внимание, согласно новому Постановлению Правительства РФ,
перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером,
которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги
за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3
лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер.
Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:
Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только
в случаях отмены рейса или ограничения на въезд
в страну назначения (запрет на въезд, обязательный
карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно
сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы
за возврат. Подробнее
про правила возврата и обмена
Как
оформить возврат или обмен авиабилета в личном кабинете
Туту
«Аэрофлот»
Авиакомпания предлагает опции:
Для получения сертификата:
2. Оставьте заявку на получение электронного
сертификата на сайте авиакомпании.
Билеты на международные рейсы SU (кроме КНР),
купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты
с 5 марта 2020 года
1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета
строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат»
и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила
рейс».
Билеты на внутренние рейсы SU, купленные
до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 марта
2020 года
Инструкция для обмена или возврата:
1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь
от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите
в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания
отменила или изменила рейс».
2. Обменяйте билет на подходящие даты в личном кабинете Туту.ру или верните стоимость билета
в виде сертификата на сайте авиакомпании.
Билеты на рейсы, купленные после 1 мая 2020 года
(дата вылета не важна)
Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов
в связи с ситуацией с коронавирусом. Все возвраты
выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок
рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать
от нескольких недель до нескольких месяцев.
Билеты на рейсы по РФ по тарифам «Лайт»,
«Бюджет», «Оптимум», «Базовый», купленные
со 2 по 30 июня 2020 года, с любыми
датами вылета
При обмене более чем за 48 часов до вылета
разрешен обмен без штрафа. Взимается доплата по тарифу
и таксам.
Возврат стоимости билетов «Аэрофлота» деньгами
Согласно Постановлению Правительства
РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпания имеет
право возвратить стоимость билетов деньгами в течение
3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру
предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который
можно потратить на покупку авиабилетов.
До истечения 3 лет с даты вылета досрочный
возврат денег могут запросить:
Обращаться нужно по месту приобретения билета. При подаче
заявления на возврат пассажир должен предъявить документ
установленного образца, подтверждающий факт установления
инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или
статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости
билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно
подавать одновременно.
Билеты на рейсы в/из КНР, купленные до 1 мая
2020, с вылетом с 1 февраля 2020
1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета
рейса, указанного в билете.
Его можно потратить на оплату:
2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета
рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:
На досрочный возврат средств имеют право следующие
категории граждан:
Билеты, купленные после 1 мая 2020 года
Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс
был не отменен, вернуть билет можно только, если
он приобретен по возвратному тарифу. Возврат
осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа.
Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный)
возврат.
Билеты на неотмененные рейсы, купленные после 1 мая и до 9 июля
2020 года
Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат
средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже
невозвратных билетов, но с удержанием сбора
1000 рублей.
«Ютэйр»
— обмен билета на новые даты с вылетом
с 1 июня по 31 декабря 2020 года — без
штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если
новый билет дороже). Обмен можно оформить в личном кабинете Туту.ру.
— возврат стоимости билета на счет в личном
кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата
перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить
на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании
до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат,
зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму
поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти
заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить
возврат» и согласитесь с условиями.
— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это
возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить
возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании
и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы
обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке
пассажира.
ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа
ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар
ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар
ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи
ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний
Новгород
ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик
ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург —
Красноярск
ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург —
Минеральные воды
ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск
Билеты на отмененные рейсы с вылетом в период
с 1 по 30 июня 2020 года
— однократный обмен билета на новую дату
с вылетом с до 31 декабря 2020 года — без
штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если
новый билет дороже).
ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа
Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том
случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета
осуществляется по правилам тарифа на счет в личном
кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно
будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе
авиакомпании.
Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять
билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию
пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся
странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму
возврата и согласитесь с условиями.
«Победа»
С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания
отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик
вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет
в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые
полеты лоукостера в течение 1 года после того, как
возобновятся полеты.
«Уральские авиалинии»
Авиакомпания предлагает обмен билета на новые
даты.
Если вы хотите вылететь в период
с 1 сентября по 20 декабря 2020 года,
вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа
и доплаты), но только на билет с таким же
тарифом, как в первоначальном билете;
Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря
2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен без
штрафа и и доплат в том же классе бронирования.
Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в личном кабинете Туту.ру.
Билеты по невозвратным тарифам на неотмененные рейсы,
купленные до 15 мая 2020 года
Возможен обмен билетов на новые даты вылета. Заявку
на обмен билета заполните в личном кабинете Туту.ру.
Если вы планируете вылететь в период
с 1 сентября по 20 декабря 2020 года,
обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление
и только на билет с таким же тарифом, как
в первоначальном билете.
Если вы планируете вылететь в период
с 1 июля до 30 августа 2020 года, обмен
производится со штрафом 1000 рублей за направление
и с доплатой по тарифу и таксам (если новый
билет дороже).
Все билеты, купленные в период с 8 марта
по 15 апреля 2020 года
Возможен обмен без штрафа, но с доплатой
по тарифу и таксам (если новый билет дороже).
Информация про возврат билетов
Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2020
года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом
до 1 февраля 2020 года, а также билеты
по остальным международным и внутренним маршрутам
c вылетом с 18 марта 2020 года), авиакомпания
предлагает 2 опции:
1. Возврат средств
в виде сертификата.
Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса.
Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских
авиалиний».
Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом
будет полная сумма. Если рейс был не отменен, возврат возможен
только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно
правилам тарифа.
Для получения сертификата нужно:
— отправить запрос на сайте авиакомпании
в разделе «Обратная связь» (расположен внизу
на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат».
К рассмотрению в авиакомпании будут приняты заявки только
с типом «Сертификат».
— или отправить письмо/обратиться лично
(с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00)
по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. Срок
рассмотрения заявки на сертификат составляет
20 календарных дней.
2. Возврат стоимости
билета деньгами. Возможен только по истечении
3 лет с даты отправления рейса.
Как получить деньги по истечении 3 лет:
— отправить запрос на сайте авиакомпании
в разделе «Обратная связь» (расположен внизу
на главной странице);
— или написать письмо/ обратиться лично
(с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00)
по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г.
К письму нужно приложить заявление на возврат денег
согласно Постановлению Правительства РФ № 991
от 6 июля 2020 года.
До истечения 3 лет с даты вылета досрочный
возврат могут запросить:
Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое
представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать
заявление в свободной форме.
— билеты, купленные после 1 мая 2020 года,
— билеты на рейсы с вылетом в Китай
до 1 февраля 2020 года,
— билеты с вылетом до 18 марта 2020 года
по остальным маршрутам (другие международные
и по РФ),
Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения
билета.
Smartavia
Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются
напрямую в авиакомпании.
1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего
рейса в личном кабинете Туту.ру. Зайдите в раздел
«Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или
изменила рейс».
2. Отправьте заявку на возврат через форму
обратной связи на сайте авиакомпании.
«Северный ветер»
Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании
на новые даты с вылетом до 31 декабря
2021 года. Билет можно оформить на другого
человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта.
Подробнее
В этой статье рассказываем, как вернуть купленный авиабилет, сколько денег вернётся, в каких случаях можно сдать невозвратный билет.
Как сдать авиабилеты, которые вы купили на Туту
Вернуть билет можно несколькими способами:
1. Оформить возврат в личном кабинете. Войдите в личный кабинет на сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана) или в приложении. Выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Детали заказа». На странице заказа нажмите «Вернуть билет».
2. Отправить заявку в чате Туту. Авторизуйтесь в личном кабинете и напишите в чат. Укажите номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
4. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-43-05. Дальше назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.
После обработки заявки операторы контакт-центра свяжутся с вами и соообщат условия и сумму к возврату. Возврат оформляется, только если вы дадите своё согласие.
В каких случаях можно вернуть деньги
Билеты бывают возвратные, когда возврат предусмотрен правилами тарифа, и невозвратные. Можно ли вернуть билет, вы увидите при выборе авиабилета. Какие авиабилеты нельзя вернуть. Получить деньги за неиспользованный невозвратный билет можно, только если возврат вынужденный, например, если пассажир заболел или рейс отменили. Кроме того, вернуть деньги за невозвратный билет можно, если при покупке билета на Туту.ру оформить услугу «100%-ный возврат авиабилета».
Сдать билет добровольно, по своему желанию, допускается, если это предусмотрено тарифом билета, то есть билет возвратный. Например, пассажир передумал лететь. При этом оплаченные при покупке сервисные сборы обычно не возвращаются. Кроме того, из суммы к возврату взимаются сборы за операцию возврата. Размер сервисного сбора Туту.ру за возврат можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра. Сбор за возврат может взимать и авиакомпания, размер она устанавливает самостоятельно. Сумма прописывается в правилах перевозчика.
Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если возврат вынужденный: пассажир заболел или рейс отменили. Потребуются подтверждающие документы: больничный лист или посадочный талон с отметкой об отмене рейса.
Как оформить вынужденный возврат
При вынужденном возврате пассажир может вернуть полную стоимость билета. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами.
Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:
Все эти случаи авиакомпания согласовывает и рассматривает в индивидуальном порядке. Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что авиакомпания по своим правилам может рассматривать заявления на возврат несколько недель или месяцев.
Как вернуть авиабилет в случае болезни
Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть. Затем на странице заказа нажмите «Вернуть билет».
Выберите причину возврата — болезнь пассажира — и укажите, какой билет хотите сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов: справки из больницы или больничного листа. Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После того как документы загрузятся, отправляйте заявку. Дальше, если документы соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут её перевозчику.
За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет
Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.
Сколько денег вернётся
Сумма к возврату зависит от тарифа билета, причины возврата и времени, когда возвращается авиабилет.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.
Из-за пандемии коронавируса и санкций многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата денег за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.
В случае если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придёт сразу) или деньгами (вернутся на счёт в срок до 30 дней).
Когда вернутся деньги
Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит вашу заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании и её загруженности. Например, в пандемию из-за массовой отмены рейсов заявок было слишком много и они обрабатывались медленнее. После того как авиакомпания подтвердит возврат денег, банк зачислит их на ваш счёт в срок до 30 календарных дней. На практике деньги поступают быстрее. Сумма придёт на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.
Была ли полезна статья:
Да
Нет
Возврат билета считается вынужденным, когда пассажир возвращает билет из-за независящих от него обстоятельств. Это может быть:
При вынужденном возврате авиакомпания возмещает полную стоимость билета даже по невозвратному тарифу. Но пассажир должен предоставить все подтверждающие документы.
Постарайтесь сообщить о возврате как можно раньше. Если вам нужно вернуть билет, найдите его в личном кабинете и нажмите Редактировать.
Возврат билета из-за болезни
Обратите внимание, что для оформления возврата нужно приложить один из следующих документов:
Иногда также требуется заключение врача «Не рекомендуется перелет в указанные даты». Когда вы оформите возврат, мы ещё раз проверим ваш тариф и документы. Если понадобятся дополнительные заключения, мы свяжемся с вами.
Возврат билета из-за отказа в визе
Некоторые авиакомпании считают отказ в визе причиной вынужденного возврата и принимают билеты назад без штрафа.
При этом должно выполняться ещё несколько условий:
В заявке на возврат укажите, что вам отказали в визе, а мы проверим, получите ли вы компенсацию за билет. Но само решение о возврате средств принимается только авиакомпанией.
В качестве подтверждения приложите следующие документы:
Мы должны будем предоставить документы авиакомпании не позже, чем за сутки до вылета. Поэтому заявку на возврат в личном кабинете оформляйте заранее.
Обратите внимание, что крупные российские авиакомпании Уральские авиалинии, Аэрофлот и S7 не признают отказ в визе причиной для вынужденного возврата — сдать билет без потерь не получится.
Билет можно вернуть добровольно или вынужденно — давайте
разберёмся, в яём разница.
Добровольный возврат билета
Добровольный — это когда пассажиру захотелось вернуть билет
и он это сделал. Обычно такой возврат происходит
с потерями, то есть далеко не в пользу
пассажира. Вам вернут ту сумму, которая предусмотрена вашим
билетным тарифом. Например, если вы покупали невозвратный
билет, то в лучшем случае вам вернут только сборы
и налоги. Узнать о подробных условиях своего тарифа можно
в личном кабинете на сайте перевозчика или сервиса
путешествий, где вы брали билет.
По возможности в таких случаях лучше оформить обмен
билета — это может быть гораздо выгоднее.
Вот пара примеров добровольного возврата для понимания:
Вынужденный возврат билета
Вынужденный — это когда перевозчик сам отменил рейс.
Вынужденный возврат также можно оформить по болезни —
понадобятся подтверждающие медицинские документы. Еще поводом может
служить болезнь или смерть кого-то из семьи путешественника.
Во всех этих случаях происходит полный возврат средств —
даже для невозвратных тарифов.