МОЖЕТ ЛИ КООРДИНАТОР ОТКАЗАТЬ ВОЛОНТЕРУ СВОЕЙ ГРУППЫ В УЧАСТИИ В ЛИКВИДАЦИИ ЧС

О курсе

После завершения курса вы получите именной электронный сертификат, который также отобразится в вашей электронной книжке волонтера на ДОБРО. РФ

Для кого подходит курс

Курс предназначен для волонтеров, которые обладают достаточным опытом и хотели бы стать тимлидером. А также для действующих координаторов добровольческих групп, которые заинтересованы в развитии своих компетенций.

Что вам понадобится для успешного усвоения

Для успешного прохождения этого курса вам предстоит внимательно просмотреть все видеоролики, ознакомиться с дополнительными материалами к урокам и правильно ответить на вопросы контрольных тестов.

Чему вы научитесь на курсе

—— Обновите свои знания о добровольческой деятельности.

—— Изучите сущностные характеристики волонтерской группы.

—— Узнаете виды конфликтов.

—— Рассмотрите различные модели поведения в конфликтах и поймете, как их использовать в своей работе.

—— Изучите механизмы для эффективного построения работы в волонтерской группе.

—— Изучите техники, методики и упражнения для развития компетенций координатора волонтерской группы.

В разработке курса принимали участие

— Специалистами Ассоциации волонтерских центров — крупнейшей организации, развивающей добровольчество в России.

— Специалистами ФГБУ «Российский центр гражданского и патриотического воспитания детей и молодежи» (Роспатриотцентр).

Эксперты

Заместитель Председателя Совета Ассоциации волонтерских центров

Ведущий менеджер образовательных программ Управления образовательных программ АВЦ

Руководитель Центра мобильности волонтеров АВЦ

Начальник отдела по работе с волонтёрами ГБУ города Москвы «Мосволонтёр»

Бикин Владимир Сергеевич

Заместитель директора АНО «Ресурсный центр развития и поддержки поискового добровольчества Ямала», доброволец в ЧС

С момента основания движения основополагающей рабочей позицией всегда был и остается координатор волонтерской группы. Будучи глубоко вовлеченным в эмоционально напряженную сферу социального волонтерства, он нуждается в том, чтобы кто-то мог выслушать, ободрить, помочь разрешить проблему, дать совет со стороны. Для создания системы упорядоченной и тесной поддержки координаторов с осени 2018 года в «Даниловцах» появилась позиция супервизор координаторов волонтерских групп.

Супервизор – это сотрудник, который:

Какие вопросы координатор решает с супервизором?

С супервизором координатор обсуждает процесс работы группы в учреждении; вопросы по работе с волонтерской группой в целом и общения с каждым волонтером в отдельности; контакт с подопечными: как он налаживался с тем или иным подопечным, как именно он происходит, в каком направлении можно двигаться.

Психолог и куратор волонтерской деятельности по административным вопросам – это люди, к которым обращаются с четким вопросом и просьбой дать ответ. А к супервизору, в первую очередь, обращаются за ободрением и одобрением. У координатора регулярно возникают вопросы, и не какие-то этические или дисциплинарные, а чисто человеческие: например, правильно ли он поступил в той или иной ситуации. И супервизор – это именно тот человек, который скажет координатору: «Да, ты имеешь право так поступить, если ты этого хочешь. Да, ты действительно можешь это сделать. Да, подопечный сделал то-то, и если бы ты был спокоен, ты бы поступил иначе. Но ты не был спокоен и поступил так, и это нормально в твоем состоянии. Ты молодец». Супервизор – это тот человек, который разрешает сомнения координатора, а их порой немало.

По отношению к координатору супервизор – он кто?

«Супервизор» – слово для волонтерской темы непривычное. Сразу возникает ассоциация с супервизором в психологии, а супервизор волонтерского движения таковым не является. Супервизор довольно много контролирует координатора, дает свой взгляд. С одной стороны, есть некий этический стандарт «Даниловцев» по отношению к персоналу, к волонтерам, к самим координаторам. Мы небезупречны, но мы стараемся. С другой стороны, есть некоторые правила учреждения. И координатор не всегда может учесть все. Например, координатор может заказать социальное такси, но не спросить, есть ли у них лицензия на перевозку, например, людей в колясках или, наоборот, тех, кто не на колясках. А супервизор может сказать: «Прекрасно, что ты организовываешь вот это! А ты случайно это не забыл? Потому что вот это тоже надо сделать». Супервизор проконтролировал координатора.

В волонтерской организации есть различные правила. К примеру, координатор может отказать волонтеру без объяснения причин. Но некоторые координаторы, например, могут сделать это в какой-то свойственной именно им форме, иногда не очень корректно. И тогда супервизор про себя понимает: да, вот сейчас человек сделал это, и я его поддержал, сказав: «Да, молодец. Тебе было некомфортно, ты имел право отказать – и ты отказал. Но ты знаешь, можно еще отказ было бы сделать вот в такой форме, а можно было бы вот так». Потому что супервизор чувствует, что координатор отказал, но сделал это не вполне этично. И волонтер, которому отказали, может сейчас пойти к куратору волонтерской деятельности или начать писать какой-то пост в Фейсбуке. Может, отказывать стоит немного в другой форме. И отказать без объяснения причин – это не значит вообще проигнорить и удалить из чата. И супервизор с координатором начинают разбираться в этой ситуации, как именно повели себя все участники. И если понятно, что это произошло не вполне в традициях «Даниловцев», то супервизор может предложить координатору иные варианты, как можно это делать в будущем. Тут проявляется контролирующая функция супервизора в волонтерстве, которой нет у супервизора в психологии.

Второй момент – каждый координатор, ведя волонтерскую группу, воплощает какой-то свой проект. Он пришел по своим мотивам сделать что-то, что для него ценно, привнести то, что он считает важным, и его волонтерская группа в некотором смысле авторский проект. Но реализовать его в том виде, в котором координатор хотел бы, у него получается не всегда. Иногда бывает, что координатор не вполне умеет общаться с незнакомыми людьми, тревожится, некомфортно себя чувствует, когда волонтеров одновременно приходит много. Но при этом он очень хочет, чтобы волонтеров ходило много. И тогда супервизор может сказать так: «Смотри: то, что ты делаешь, приводит вот к такому результату. Если ты доволен этим результатом, если тебя устраивает, сколько волонтеров, если тебе так комфортно и спокойно, то у тебя может быть вот такая группа». Найти ей подходящее название, образ, метафору, сказать координатору: «Ты созидаешь вот это».

А бывает иная ситуация – координатор говорит: «Мне непросто с этим, у меня нет сил на то-то и то-то, но я хочу вот это». И супервизор тогда отвечает: «Теми методами, которыми ты действуешь, ты желаемого результата не добьешься. Тебе надо меняться. Давай попробуем сделать вот это или вот это, попробуем наладить вашу жизнь в чате, наладить ваши отношения, когда вы идете от метро или к метро, и посмотрим, что будет». Тут у супервизора есть возможность помочь координатору построить то, что он хочет. А с другой стороны, если он не теми средствами добивается того, чего он хочет, дать ему увидеть это и помочь действительно воплотить его мечту.

Зачем супервизия нужна движению?

Супервизия нужна, чтобы сотрудники были в курсе того, что происходит с волонтерской группой в учреждениях. Вот есть волонтеры, которые прошли собеседование. Вот сотрудники движения встретились с администрацией учреждения и договорились с ними о том, как именно будут происходить волонтерские посещения. Но дальше нужно наблюдать, что именно будет происходить. Потому что может случиться так, что координатор организовал свою волонтерскую группу таким образом, что способ отношений с волонтерами и с подопечными в ней не совсем соответствует стандартам «Даниловцев». Это значит, что где-то что-то мы пустили на самотек, где-то недоработали. Иногда бывает тревога о том, что мы не видим активности какой-то группы, и нам надо восстановить процесс. Мы стараемся, чтобы следующий координатор группы был из «Школы координаторов» для того, чтобы поддержать стандарт «Даниловцев» – и этический, и человеческий, и мировоззренческий.

Зачем супервизия нужна координатору?

Как показывает опыт, большой части координаторов очень важно рассказать о том, что у них происходит в группе. Некоторая часть координаторов, уходя с посещения и прощаясь с волонтерами, сразу звонит супервизору. И чаще это не формальный звонок «для галочки», а подробный рассказ на 20-30 минут. Координаторам это действительно важно и ценно.

Также координаторам важно «сверить часы». Бывает, что координатор, чувствуя ответственность, иногда считает, что он совершил какую-то оплошность, где-то недосмотрел или не доделал, и что-то произошло. Человек нуждается в ободрении и одобрении. Кроме этого, волонтеры не всегда готовы креативить сами, а координатору бывает тяжело снова придумывать. И в общении с супервизором координатор может почерпнуть новые идеи для группы. Иногда координатору важно рассказать про собеседование с новым волонтером – как оно прошло, каким показался новый человек. Также координатор звонит супервизору с вопросом о том, как провести встречу волонтерской группы, как придумать какую-то последовательность действий. Звонят и по поводу сложных подопечных, как лучше себя повести в той или иной ситуации – или, если событие уже случилось, «правильно ли я себя повел».

Вот пример. У меня есть один хороший студент. Он восприимчив к критике. Ему можно делать бесконечное количество замечаний, и он будет подчищать всякие мелочи. Но у него есть одна особенность: несколько раз за урок он должен услышать, что он – молодец. Причем человек он настолько осознанный, что когда моя критика продолжается, он говорит: «Но я же все равно молодец, правда?» Сам мне напоминает. Этот человек готов работать и включаться, но ему важно услышать, что он – молодец. Думаю, что и большинству координаторов важно слышать, что они – молодцы. И супервизор – как раз тот человек, который регулярно – и в разговорах раз в неделю по телефону, и в переписке, и всему «зонтику» (своей группе координаторов) раз в месяц говорит о том, что они – молодцы. И это – правда. И это важно.

Кто подходит на позицию супервизора?

Супервизоры в «Даниловцах» – это люди, которые принимали активное участие в жизни движения или были когда-то координаторами, о которых осталась добрая большая память. Супервизором должен быть человек, которому координаторы смогут доверять, на кого они будут ориентироваться, к советам которого будут прислушиваться.

На позицию супервизора хорошо подходят бывшие координаторы. Однако есть нюанс. Если человек – безусловный лидер группы, ему может быть трудно сразу выполнять работу супервизора. Ему надо будет учиться видеть других людей, поддерживать других людей. У супервизора может быть отличное от координаторского отношение к происходящему, другое видение. Но супервизор – особенно если он авторитетен для своих координаторов – не должен продавливать и навязывать свое мнение. Это важный момент. Координатор не должен быть ущемлен в своей свободе. Иногда супервизор сам смущается и сомневается: может ли он разрешить координатору поступить так, если ему самому кажется, что это совершенно ни в какие ворота не лезет, а координатор этого хочет? Может ли он позволить этому так произойти? И в этом случае уже я, как руководитель супервизорской группы, должен постараться объяснить супервизору, что да, действительно координатор имеет возможность поступить так, как ему хочется. Просто после этого придется поработать с последствиями этого поступка.

Как в «Даниловцах» организована супервизия?

У каждого супервизора есть какое-то количество координаторов под его крылом – от 4 до 6. Мы называем эту группу «зонтик». Есть общие встречи «зонтиков» раз-два в месяц на два часа с половиной. Есть еженедельные созвоны с каждым координатором. Встречи супервизоров с руководителем супервизорской группы тоже проходят один-два раза в месяц. Есть некоторая жизнь чата или группы в воцапе – какие-то фото, ссылки, поздравления с днем рождения и так далее. Плюс текущая переписка и созвоны по ситуациям.

Андрей Мещеринов – руководитель супервизорской группы, координатор по сопровождению волонтеров Добровольческого движения «Даниловцы»

Текст подготовлен к публикации Юлией Гусаковой


МОЖЕТ ЛИ КООРДИНАТОР ОТКАЗАТЬ ВОЛОНТЕРУ СВОЕЙ ГРУППЫ В УЧАСТИИ В ЛИКВИДАЦИИ ЧС

Координатор – главный человек на посещении. Ведь ему приходится не только придумывать досуг для подопечных, но и решать организационные моменты с администрацией учреждения и волонтерами. Как говорится, на нем все держится. Поэтому давайте вспомним, чем же конкретно занимается координатор, и каковы правила его работы.

Координатор волонтерской группы Движения – это:

Координатор – координатор волонтерской группы Движения, член Совета Движения.

Группа – волонтерская группа Движения под руководством Координатора;

Учреждение – социальное или медицинское учреждение, имеющее договор с Движением ради организации помощи подопечным. Координатор работает в учреждении вместе со своей волонтерской группой;

Супервизор – супервизор Координаторов волонтерских групп Движения, сотрудник Движения, имеющий достаточный опыт и знания для супервизии Координаторов. Супервизоры – члены управляющей команды и Совета Движения;

Куратор – куратор волонтерской деятельности Движения, сотрудник Движения, отвечающий за работу всех волонтерских групп, за взаимоотношения с Учреждениями, за административные вопросы работы групп. Куратор – член управляющей команды и Совета Движения.

Психолог Движения – сотрудник Движения, оказывающий профессиональную помощь и поддержку Координаторам и волонтерам групп. Член Совета Движения.

Подопечные – дети и взрослые, помощь которым непосредственно оказывают волонтерские группы Движения через общение, организацию занятий и праздников,  и другие действия, осуществляемые с их согласия или с согласия людей, которые несут ответственность за их жизнь и благополучие.

Работа Координатора заключается в организации работы своей волонтерской группы для регулярной и долгосрочной благотворительной помощи подопечным. Традиционно для Движения волонтерские группы работают по четкому, заранее оговоренному расписанию 1 или 2 дня в неделю. Например, по понедельникам и средам, или по субботам. График работы определяется договором с Учреждением.

Для Движения важно не обмануть ожидания подопечных. Наши подопечные – дети в больницах, дети в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей, проживающие в психоневрологических интернатах и в иных учреждениях – все они привыкают к расписанию прихода волонтеров и ждут их  –  ждут игр, прогулок, общения, творческих занятий. Главный результат работы волонтерской группы – ответственное присутствие в Учреждении по расписанию и помощь подопечным.

Работа Координатора состоит из нескольких направлений:

Координатору для эффективной, ответственной и регулярной работы необходимо знать следующее:

1. Принципы волонтеров Движения:

2. Права Координатора, как сотрудника Движения:

3. Условия для вступления в координаторство:

4. Для плодотворной работы Группы Координатору необходимо:

5. В отношении подопечных со стороны Координатора необходимо:

6. В отношении волонтеров со стороны Координатора необходимо:

7. Чтобы избежать конфликтов с руководством и персоналом Учреждения, Координатору следует:

8. О публикации в Интернете и СМИ информации о работе волонтеров

А. В отношении публикации фото и видео, а также личной информации о подопечных действует Закон о персональных данных.

Б. Без письменного разрешения со стороны подопечного или лица, за него отвечающего, ЗАПРЕЩЕНА публикация в открытых источниках ФИО, портретного фото и видео с узнаваемым лицом, диагнозов, адреса проживания и иной конфиденциальной информации. Открытыми источниками являются социальные сети, блоги, интернет-СМИ, бумажные СМИ, сайты, каналы и открытые группы в мессенджерах и т.д.

В. Мы можем использовать для публикации репортажные фотографии, отражающие происходящее событие, на которых изображены несколько подопечных и волонтеров. Чем менее будут различными лица подопечных, тем лучше.

Фотографии крупным планом могут быть опубликованы только при условии неразличимости лица подопечного (фокусировка не на лице, подопечный снят сбоку, сзади, в движении, лицо закрыто медицинской маской и т.д.)

В идеале любой фоторепортаж и видео должны быть согласованы с куратором волонтерской работы со стороны учреждения.

Г. При этом личные и от имени Движения зарисовки и репортажи о волонтерской деятельности в социальных сетях, блогах и СМИ – вещь необходимая. Мы призваны популяризировать волонтерство, привлекать внимание граждан.

Чтобы избежать недоразумений (ибо трактовка даже самой позитивной реплики или заметки со стороны волонтеров и персонала учреждения может быть различной) координаторы обязаны:

Д. Помимо своих непосредственных дел координаторы и волонтеры, являясь представителями благотворительной общественной организации, так или иначе осуществляют своего рода общественный контроль за работой госучреждений. Не являясь контролерами по статусу, так или иначе они являются неравнодушными свидетелями того, как живут и работают учреждения. Порой необходима и публичная критика. Иначе никто вокруг не узнает о каких-то недостатках или недоработках системы социальной защиты или системы здравоохранения. Поэтому следует знать, что право публично критиковать ту или иную государственную организацию или ее сотрудников, или предавать огласке какие-то факты принадлежит только Движению в лице его руководства и пресс-службы.

9. Координатору запрещается:

10. Дополнительно. О субординации

11. В случае нарушения вышеуказанных правил по решению руководства Движения Координатор может быть уволен.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *